سرویس بعدی و یادآوری
«کیلومتر بعدی» هر سرویس خودکار ۵٬۰۰۰ کیلومتر بعد از «کیلومتر فعلی» پر می‌شود و در پیامک رسید می‌رود؛ پیامک یادآوری چند روز بعد برای مشتری می‌رود و چیپ «در موعد سرویس» در «مشتریان» کسانی را نشان می‌دهد که ۹۰ تا ۱۸۰ روز است نیامده‌اند.
- مالک
- فروشنده
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
سرویس‌بان سه راه برای برگرداندن مشتری دارد: «کیلومتر بعدی» روی سرویس و در پیامک رسید، پیامک یادآوری چند روز پس از سرویس، و چیپ «در موعد سرویس» در فهرست «مشتریان» برای تماس با کسانی که مدتی است نیامده‌اند.
مسیر در منو
- «کیلومتر بعدی» و پیامک یادآوری: فرم «ثبت سرویس جدید» («منو ← سرویس‌ها» ← «ثبت سرویس»،
/referrals/new). - مشتریان در موعد سرویس: «منو ← مشتریان» ← چیپ «در موعد سرویس» (
/users?due=1).
پیش‌نیازها
- پیامک یادآوری فقط با اشتراک فعال شعبه، اعتبار پیامک کافی و برای مشتری دارای شماره فرستاده می‌شود. هزینه آن از اعتبار شعبه کم می‌شود: کدام پیامک‌ها هزینه دارند.
- چیپ «در موعد سرویس» برای نقش‌هایی است که «مشتریان» را دارند («مدیر شعبه» و «فروشنده»).
گام به گام
کیلومتر بعدی
- در فرم سرویس «کیلومتر فعلی» را بزنید (مثلا ۱۲۰٬۰۰۰). «کیلومتر بعدی» خودکار به اندازه «فاصله کیلومتر بعدی» شعبه بیشتر پر می‌شود؛ با فاصله پیش‌فرض ۵٬۰۰۰، یعنی ۱۲۵٬۰۰۰.
- اگر روغن کارکرد دیگری دارد، «کیلومتر بعدی» را دستی عوض کنید. عددی که خودتان بنویسید با تغییر «کیلومتر فعلی» عوض نمی‌شود؛ اگر آن را پاک کنید، با تغییر بعدی «کیلومتر فعلی» دوباره خودکار پر می‌شود.
- مدیر شعبه فاصله را در تنظیمات شعبه، کارت «یادآوری»، «فاصله کیلومتر بعدی» عوض می‌کند. اگر آن را خالی بگذارد («دستی»)، «کیلومتر بعدی» خودکار پر نمی‌شود و باید آن را بنویسید.
پیامک یادآوری
- در «تنظیمات بیشتر» فرم سرویس، تیک «ارسال پیامک یادآوری» را نگه دارید (در سرویس پیش‌فرض روشن است، در پذیرش تعمیر خاموش).
- «یادآوری پس از» با روزهایی که از سابقه مراجعه همین مشتری حساب شده پر می‌شود؛ برای اولین و دومین مراجعه «یادآوری پیش‌فرض» شعبه (پیش‌فرض ۳۰ روز). برای روز دیگر، عدد را عوض کنید (حداکثر ۹۹ روز). جدول آن در پیامک یادآوری سرویس است.
- سرویس را ثبت کنید. یادآوری همان لحظه زمان‌بندی می‌شود، حتی با «ثبت» بدون پرداخت.
مشتریان در موعد سرویس
- «منو ← مشتریان» را باز کنید و چیپ «در موعد سرویس» را بزنید.
- فهرست فقط مشتریانی را نشان می‌دهد که وقت سرویس بعدی‌شان است. با نوار تاریخ، جستجو و فیلترهای دیگر هم می‌شود آن را محدود کرد.
- مشتری را باز کنید و با او تماس بگیرید، یا فهرست را با «خروجی اکسل» بگیرید. جزئیات فهرست در فهرست مشتریان.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
- «کیلومتر بعدی» فقط در ثبت سرویس تازه خودکار پر می‌شود، نه در پذیرش تعمیر و نه در ویرایش سرویس.
- یادآوری بر اساس روز است، نه کیلومتر. «کیلومتر بعدی» فقط روی سرویس و در پیامک رسید نوشته می‌شود: پیامک رسید سرویس.
- یادآوری پس از ثبت دیده و لغو نمی‌شود، حتی با ویرایش یا حذف سرویس. اگر نمی‌خواهید برود، پیش از ثبت تیک را بردارید.
- هر سرویس یادآوری خودش را دارد. اگر مشتری زودتر برگردد، یادآوری سرویس قبلی هم در روز خودش می‌رود.
- در روز فرستادن دوباره بررسی می‌شود که پنل شعبه فعال باشد، اشتراک آن تمام نشده باشد و اعتبار «قابل استفاده» شعبه تمام نشده باشد؛ وگرنه پیامک نمی‌رود: وقتی اعتبار تمام می‌شود.
- «در موعد سرویس» مشتریانی هستند که آخرین سرویس یا تعمیرشان بین ۹۰ تا ۱۸۰ روز پیش بوده است. مشتری بدون عضویت در آن نیست. این چیپ به پیامک یادآوری ربطی ندارد و برای پیگیری و تماس تلفنی است. کارت «مشتریان در موعد سرویس» دیگر در صفحه خانه نیست.
پرسش‌های رایج
پرسش: کیلومتر بعدی چطور حساب می‌شود؟
پاسخ: با زدن «کیلومتر فعلی»، «کیلومتر بعدی» خودکار به اندازه «فاصله کیلومتر بعدی» شعبه (پیش‌فرض ۵٬۰۰۰ کیلومتر) بیشتر پر می‌شود. نوع روغن در این عدد اثری ندارد؛ اگر روغن کارکرد بیشتری دارد، عدد را دستی تغییر دهید. مدیر شعبه فاصله را در «تنظیمات شعبه» عوض می‌کند.
پرسش: پیامک یادآوری چه روزی برای مشتری می‌رود؟
پاسخ: همان تعداد روزی که در «یادآوری پس از» است، بعد از ثبت سرویس. فرم آن را پر می‌کند: برای اولین و دومین مراجعه «یادآوری پیش‌فرض» شعبه (پیش‌فرض ۳۰ روز)، و برای مشتری قدیمی بر اساس میانگین فاصله مراجعه‌هایش بین ۱۵ تا ۶۰ روز: پیامک یادآوری سرویس.
پرسش: یادآوری را اشتباه فرستادم، چطور لغوش کنم؟
پاسخ: یادآوری زمان‌بندی‌شده در پنل دیده یا لغو نمی‌شود، حتی با حذف سرویس. برای سرویس‌های بعدی، پیش از ثبت تیک «ارسال پیامک یادآوری» را بردارید.
پرسش: «در موعد سرویس» چه کسانی هستند و کجا ببینمشان؟
پاسخ: مشتریانی که آخرین مراجعه‌شان بین ۹۰ تا ۱۸۰ روز پیش بوده است. در «مشتریان» چیپ «در موعد سرویس» را بزنید تا فقط همین مشتریان بمانند. این چیپ را «مدیر شعبه» و «فروشنده» دارند.
پرسش: چرا یادآوری برای مشتری نرفت؟
پاسخ: یادآوری نمی‌رود اگر اشتراک شعبه در روز فرستادن تمام شده باشد، اعتبار «قابل استفاده» شعبه تمام شده باشد، مشتری بدون شماره باشد یا تیک «ارسال پیامک یادآوری» برداشته شده باشد. پیامک‌های فرستاده‌شده و ناموفق در گزارش پیامک‌ها دیده می‌شوند. فهرست کامل علت‌ها: پیامک ارسال نشد.
مرتبط
- ثبت سرویس جدیدفرم «ثبت سرویس جدید» یک مراجعه را با مشتری، پلاک، کیلومتر، کالا، خدمت، تخفیف و پیامک‌ها ثبت می‌کند؛ «ثبت و پرداخت» آن را همان لحظه تسویه می‌کند و «ثبت» آن را «در انتظار پرداخت» نگه میدارد.
- پیامک یادآوری سرویسپیامک یادآوری چند روز پس از ثبت سرویس به مشتری یادآوری می‌کند که برای سرویس بعدی بیاید؛ «یادآوری پس از» با روزهایی که از فاصله مراجعههای قبلی مشتری (یا «یادآوری پیش‌فرض» شعبه) حساب می‌شود پر می‌شود و قابل تغییر است. یادآوری پس از ثبت لغو نمی‌شود.
- پیامک رسید سرویسپیامک رسید سرویس پس از تسویه سرویس برای مشتری می‌رود و تاریخ سرویس، کیلومتر بعدی، مبلغ سرویس (به ریال) و نام شعبه را دارد؛ بدون «کیلومتر بعدی» یا با مبلغ صفر فرستاده نمی‌شود.
- فهرست مشتریانصفحه «مشتریان» همه مشتریان شعبه را به ترتیب آخرین مراجعه با تعداد سرویس و بدهی نشان می‌دهد؛ با جستجوی نام، موبایل یا خودرو، چیپ «در موعد سرویس»، فیلتر سرویس و بدهی، و راه رفتن به پرونده یا فرم ویرایش هر مشتری.