پیامک ارسال نشد
اگر پیامک رسید سرویس، یادآوری یا تعمیر به مشتری نرسید، به ترتیب بررسی کنید؛ اشتراک فعال و فعال بودن پنل، اعتبار و سقف بدهی، مشتری دارای شماره، تیک پیامک هنگام ثبت، شرط‌های رسید و تعمیر، و فهرست پیامک‌های کیف پول.
- همه کاربران
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
این صفحه علت‌های نرسیدن پیامک به مشتری را به ترتیب احتمال فهرست می‌کند و هر مورد به صفحه کامل همان قاعده پیوند دارد. کی و با چه شرطی هر پیامک می‌رود: پیامک‌های مشتری.
مسیر در منو
- «منو ← کیف پول» (
/wallet): اعتبار و تب «پیامک‌ها» (با «ناموفق»). - «منو ← تنظیمات شعبه» (
/branch-settings): کارت «پیامک» با کلیدهای «پیامک بعد از سرویس»، «پیامک یادآوری» و «پیامک تعمیر». - فرم ثبت سرویس یا پذیرش تعمیر: «ارسال پیامک اطلاع رسانی» و «ارسال پیامک یادآوری».
پیش‌نیازها
دیدن «کیف پول» و «تنظیمات شعبه» با نقش «مدیر شعبه» است.
گام به گام
- اشتراک و پنل: پیامک فقط با اشتراک فعال و پنل فعال می‌رود. بدون اشتراک فعال (یا پس از پایان اشتراک) گزینه‌های پیامک در فرم دیده نمی‌شوند و یادآوری‌های زمان‌بندی‌شده هم نمی‌روند. اشتراک سرویس‌بان
- کلیدهای شعبه: در «منو ← تنظیمات شعبه»، کارت «پیامک»، «پیامک بعد از سرویس» (رسید) و «پیامک یادآوری» باید روشن باشند. با کلید خاموش، آن پیامک برای هیچ سرویسی نمی‌رود و تیکش در فرم سرویس نیست. تنظیمات شعبه
- اعتبار: اگر هشدار «سقف بدهی پر شده است و پیامک‌های شعبه ارسال نمی‌شوند.» را می‌بینید، اعتبار را شارژ کنید. وقتی اعتبار تمام می‌شود
- مشتری: «مشتری بدون عضویت» (سرویس عبوری) شماره ندارد و پیامک نمی‌گیرد. مشتری بدون عضویت (عبوری)
- تیک فرم: «ارسال پیامک اطلاع رسانی» و «ارسال پیامک یادآوری» باید هنگام ثبت زده باشند. این تیک‌ها فقط هنگام ثبت هستند و ویرایش سرویس پیامکی نمی‌فرستد.
- رسید سرویس: فقط بعد از تسویه می‌رود و «کیلومتر بعدی» و مبلغ بیشتر از صفر لازم دارد. سرویس «در انتظار پرداخت» هنوز رسید نگرفته است. پیامک رسید سرویس
- یادآوری: چند روز بعد از ثبت می‌رود، نه همان لحظه. پیامک یادآوری سرویس
- تعمیر: پیامک پذیرش و تحویل فقط با کلید «پیامک تعمیر» روشن در «تنظیمات شعبه» و تیک پیامک در پذیرش تعمیر می‌رود. پیامک پذیرش و تحویل تعمیر
- فهرست پیامک‌ها: در «کیف پول» تب «پیامک‌ها» را باز کنید و «ناموفق» را بزنید. گزارش پیامک‌ها
- اگر پیامک در فهرست فرستاده شده ولی مشتری آن را نگرفته، شماره مشتری را بررسی کنید؛ ممکن است گوشی او پیامک‌های خدماتی را مسدود کرده باشد.
کاری که از ابتدا در «آماده» ثبت شده، پیامک پذیرش ندارد؛ فقط هنگام «تحویل و تسویه» پیامک تحویل می‌رود. برگشت بعدی به پذیرش پیامکی نمی‌فرستد. متن سربرگ تعمیر، وضعیت ارسال را توضیح می‌دهد و اعتبار کیف پول را پیش‌بینی نمی‌کند: پیامک پذیرش و تحویل تعمیر.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
- پیامکی که سامانه پیامک رد کرده یا اتصال به آن برقرار نشده، حدود ۱ و ۵ دقیقه بعد دوباره فرستاده می‌شود و فقط اگر بار سوم هم نرود «ناموفق» می‌شود. پیامکی که ممکن است رفته باشد دوباره فرستاده نمی‌شود تا مشتری آن را دو بار نگیرد.
- پیامکی که به خاطر پر بودن سقف بدهی نرفته، بعد از شارژ هم دوباره فرستاده نمی‌شود.
- خاموش کردن «پیامک یادآوری» یادآوری‌هایی را که پیش از آن زمان‌بندی شده‌اند لغو نمی‌کند.
- پیامک ناموفق هزینه ندارد. کدام پیامک‌ها هزینه دارند: کدام پیامک‌ها هزینه دارند.
- فهرست پیامک‌های کیف پول دو ماه اخیر را نشان می‌دهد.
- پیامک کد ورود به پنل جداست و به این قاعده‌ها بستگی ندارد.
پرسش‌های رایج
پرسش: در فرم سرویس گزینه پیامک را نمی‌بینم.
پاسخ: یا شعبه اشتراک فعال ندارد (حالت محدود)، یا کلید آن پیامک در «تنظیمات شعبه» خاموش است، یا مشتری «مشتری بدون عضویت» است، یا سرویس را ویرایش می‌کنید. گزینه‌های پیامک فقط هنگام ثبت سرویس تازه برای مشتری دارای شماره، با اشتراک فعال و کلید روشن دیده می‌شوند. پیامک‌های مشتری
پرسش: سرویس را ثبت کردم ولی رسید نرفت.
پاسخ: رسید فقط با «کیلومتر بعدی» و مبلغ بیشتر از صفر فرستاده می‌شود. اگر سرویس «در انتظار پرداخت» است، رسید بعد از تسویه می‌رود. پیامک رسید سرویس
پرسش: کجا ببینم پیامکی رفته یا نه؟
پاسخ: مدیر شعبه در «منو ← کیف پول» تب «پیامک‌ها» را می‌بیند. با «ناموفق» فقط پیامک‌های نرفته نشان داده می‌شوند. گزارش پیامک‌ها
مرتبط
- پیامک‌های مشتریسرویسبان چهار پیامک خودکار برای مشتری میفرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه میگوید هر کدام کی و با چه شرطی می‌رود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- گزارش پیامکهاتب «پیامک‌ها» در کیف پول همه پیامک‌های دو ماه اخیر شعبه را با نوع، گیرنده، زمان، وضعیت تحویل و هزینه نشان می‌دهد؛ با فیلتر تاریخ، «ناموفق»، نوع پیامک و جستجوی شماره موبایل.
- وقتی اعتبار تمام میشوداگر شعبه سقف بدهی دارد و اعتبار قابل استفاده به صفر برسد، همه پیامک‌های شعبه به مشتریان متوقف می‌شوند و «ناموفق» ثبت می‌شوند؛ کار پنل، ثبت سرویس و کد ورود ادامه دارد و پس از شارژ، پیامک‌های بعدی دوباره فرستاده می‌شوند.
- کدام پیامک‌ها هزینه دارندپیامکهای رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر، تحویل تعمیر و پیامک گروهی از اعتبار شعبه هزینه میگیرند؛ کد ورود به پنل و پیامک‌های ناموفق رایگاناند.
- بدون اشتراک فعال چه چیزی ندارم؟سرویس‌بان طرح رایگان و حرفهای ندارد؛ یک اشتراک دارد. شعبه بدون اشتراک فعال همه بخشهای پنل (مشتری، سرویس و تعمیر، کالا و انبار، فاکتور، گزارش) را دارد، ولی پیامک به مشتری و دستیار و اتصال هوش مصنوعی ندارد.