پیامک یادآوری سرویس
پیامک یادآوری چند روز پس از ثبت سرویس به مشتری یادآوری می‌کند که برای سرویس بعدی بیاید؛ «یادآوری پس از» با روزهایی که از فاصله مراجعه‌های قبلی مشتری (یا «یادآوری پیش‌فرض» شعبه) حساب می‌شود پر می‌شود و قابل تغییر است. یادآوری پس از ثبت لغو نمی‌شود.
- مالک
- فروشنده
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
پیامک یادآوری چند روز پس از سرویس برای مشتری فرستاده می‌شود تا برای سرویس بعدی برگردد. زمان آن هنگام ثبت سرویس تعیین می‌شود و بعدا عوض یا لغو نمی‌شود.
مسیر در منو
فرم «ثبت سرویس جدید» («منو ← سرویس‌ها ← ثبت سرویس»، /referrals/new) ← «تنظیمات بیشتر» ← «ارسال پیامک یادآوری» و «یادآوری پس از».
پیش‌نیازها
- اشتراک فعال، پنل فعال و اعتبار پیامک قابل استفاده، هم هنگام ثبت سرویس و هم در روز فرستادن. ببینید: پیامک‌های مشتری.
- مشتری دارای شماره.
- کلید «پیامک یادآوری» در «منو ← تنظیمات شعبه»، کارت «پیامک» روشن باشد (پیش‌فرض روشن است). با کلید خاموش، «ارسال پیامک یادآوری» و «یادآوری پس از» در فرم نیستند و هیچ یادآوری تازه‌ای زمان‌بندی نمی‌شود: تنظیمات شعبه.
گام به گام
- در فرم سرویس، تیک «ارسال پیامک یادآوری» را نگه دارید (در سرویس پیش‌فرض روشن است؛ در پذیرش تعمیر خاموش).
- وقتی مشتری عضو انتخاب شد، «یادآوری پس از» با روزهایی که برای همین مشتری حساب شده پر می‌شود (جدول پایین). در پذیرش تعمیر، روزها با زدن تیک «ارسال پیامک یادآوری» می‌آیند.
- اگر روز دیگری می‌خواهید، عدد «یادآوری پس از» را عوض کنید (تا دو رقم، یعنی تا ۹۹ روز). عددی که خودتان بنویسید می‌ماند؛ اگر مشتری را عوض کنید، روزهای مشتری تازه می‌آیند.
- سرویس را ثبت کنید (با «ثبت» یا «ثبت و پرداخت»). یادآوری همان لحظه زمان‌بندی می‌شود، حتی اگر سرویس «در انتظار پرداخت» باشد.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
- روزی که فرم پیشنهاد می‌کند: میانگین فاصله روزهای مراجعه قبلی همین مشتری در همین شعبه (سرویس و تعمیر، بدون سرویسی که ثبت می‌کنید). چند مراجعه در یک روز یک روز حساب می‌شود. اگر «یادآوری پس از» خالی بماند، همین عدد هنگام ثبت به کار می‌رود.
| مراجعه‌های قبلی مشتری در این شعبه | یادآوری پس از |
|---|---|
| کمتر از دو روز مراجعه (اولین و دومین مراجعه) | «یادآوری پیش‌فرض» شعبه در تنظیمات شعبه؛ پیش‌فرض ۳۰ روز |
| میانگین فاصله تا ۱۰ روز | ۱۵ روز |
| میانگین ۱۱ تا ۴۵ روز | میانگین منهای ۴ روز (حداقل ۱۵ روز) |
| میانگین ۴۶ تا ۶۰ روز | همان میانگین |
| میانگین بیشتر از ۶۰ روز | ۶۰ روز |
- محتوای پیامک: تلفن شعبه (یا موبایل مدیر شعبه)، تاریخ سرویس (شمسی، روز ثبت در پنل) و نام شعبه.
- ساعت فرستادن همان ساعت ثبت سرویس است، چند روز بعد.
- بر اساس روز است، نه کیلومتر. «کیلومتر بعدی» فقط در سرویس و پیامک رسید می‌آید.
- دیده و لغو نمی‌شود: یادآوری زمان‌بندی‌شده در پنل فهرستی ندارد و با ویرایش یا حذف سرویس لغو نمی‌شود. خاموش کردن کلید «پیامک یادآوری» هم یادآوری‌های زمان‌بندی‌شده قبلی را لغو نمی‌کند.
- هر سرویس یک یادآوری: اگر مشتری پیش از موعد برگردد، یادآوری سرویس قبلی هم در روز خودش می‌رود.
- شماره: یادآوری به شماره‌ای می‌رود که هنگام ثبت سرویس روی مشتری بود.
- شرط‌ها در روز فرستادن دوباره بررسی می‌شوند: اگر آن روز شعبه اشتراک فعال نداشته باشد، پنل غیرفعال باشد یا اعتبار قابل استفاده تمام شده باشد، پیامک نمی‌رود.
- شرط «کیلومتر بعدی» یا پرداخت برای یادآوری لازم نیست.
- پیام خطا ندارد: پیامک ناموفق در «کیف پول»، تب «پیامک‌ها» با «ناموفق» دیده می‌شود: گزارش پیامک‌ها.
- هزینه یادآوری در روزی که واقعا فرستاده می‌شود از اعتبار شعبه کم می‌شود. ببینید: کدام پیامک‌ها هزینه دارند.
پرسش‌های رایج
پرسش: یادآوری را برای ۴۵ روز بعد تنظیم کنم؟
پاسخ: در فرم سرویس، تیک «ارسال پیامک یادآوری» را بگذارید و عدد «یادآوری پس از» را به ۴۵ تغییر دهید.
پرسش: «یادآوری پس از» خودش پر شد. این عدد از کجا آمده؟
پاسخ: از فاصله مراجعه‌های قبلی همین مشتری در شعبه شما: بین ۱۵ تا ۶۰ روز. برای مشتری‌ای که کمتر از دو روز مراجعه قبلی دارد (اولین و دومین مراجعه)، «یادآوری پیش‌فرض» شعبه است که پیش‌فرضش ۳۰ روز است. عدد را می‌توانید پیش از ثبت عوض کنید.
پرسش: «یادآوری پس از» را خالی گذاشتم، کی می‌رود؟
پاسخ: همان روزی که فرم پیشنهاد می‌کرد: بر اساس میانگین فاصله مراجعه‌های قبلی مشتری بین ۱۵ تا ۶۰ روز بعد، و برای اولین و دومین مراجعه «یادآوری پیش‌فرض» شعبه (پیش‌فرض ۳۰ روز).
پرسش: چطور برای مشتری‌های تازه یادآوری را ۴۰ روزه کنم؟
پاسخ: مدیر شعبه در «منو ← تنظیمات شعبه»، کارت «یادآوری»، «یادآوری پیش‌فرض» را ۴۰ می‌گذارد و «ذخیره» را می‌زند. این عدد برای مشتری‌هایی است که کمتر از دو روز مراجعه قبلی دارند؛ برای بقیه فاصله مراجعه‌های خودشان حساب می‌شود.
پرسش: چطور یادآوری را برای همه مشتریان خاموش کنم؟
پاسخ: مدیر شعبه در «منو ← تنظیمات شعبه»، کارت «پیامک»، کلید «پیامک یادآوری» را خاموش می‌کند و «ذخیره» را می‌زند. از آن به بعد یادآوری تازه‌ای زمان‌بندی نمی‌شود؛ یادآوری‌هایی که قبلا زمان‌بندی شده‌اند لغو نمی‌شوند.
پرسش: یادآوری را چطور لغو کنم؟
پاسخ: پس از ثبت سرویس لغو نمی‌شود، حتی با حذف سرویس. فقط پیش از ثبت می‌توانید تیک «ارسال پیامک یادآوری» را بردارید.
پرسش: چرا یادآوری برای مشتری نرفت؟
پاسخ: شاید تیک «ارسال پیامک یادآوری» برداشته شده، کلید «پیامک یادآوری» در «تنظیمات شعبه» هنگام ثبت خاموش بوده، مشتری بدون شماره بوده، یا در روز فرستادن شعبه اشتراک فعال نداشته یا اعتبار قابل استفاده تمام شده بود. وضعیت را در «کیف پول»، تب «پیامک‌ها» ببینید.
مرتبط
- پیامک‌های مشتریسرویسبان چهار پیامک خودکار برای مشتری میفرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه میگوید هر کدام کی و با چه شرطی می‌رود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- سرویس بعدی و یادآوری«کیلومتر بعدی» هر سرویس خودکار ۵٬۰۰۰ کیلومتر بعد از «کیلومتر فعلی» پر می‌شود و در پیامک رسید می‌رود؛ پیامک یادآوری چند روز بعد برای مشتری می‌رود و چیپ «در موعد سرویس» در «مشتریان» کسانی را نشان میدهد که ۹۰ تا ۱۸۰ روز است نیامدهاند.
- پیامک رسید سرویسپیامک رسید سرویس پس از تسویه سرویس برای مشتری می‌رود و تاریخ سرویس، کیلومتر بعدی، مبلغ سرویس (به ریال) و نام شعبه را دارد؛ بدون «کیلومتر بعدی» یا با مبلغ صفر فرستاده نمی‌شود.
- کدام پیامک‌ها هزینه دارندپیامکهای رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر، تحویل تعمیر و پیامک گروهی از اعتبار شعبه هزینه میگیرند؛ کد ورود به پنل و پیامک‌های ناموفق رایگاناند.
- تنظیمات شعبهدر «تنظیمات شعبه» مدیر شعبه وضعیت اشتراک را میبیند و نام و تلفن و آدرس شعبه، «کار اصلی»، روش پرداخت پیش‌فرض، سقف بدهی مشتری، حداکثر تخفیف کارمندان، پیامک‌های خودکار، یادآوری و کیلومتر بعدی، پورسانت پیش‌فرض مکانیک و حد هشدار موجودی کم را با یک «ذخیره» تعیین می‌کند؛ نسخه برنامه، راهنما، تماس با پشتیبانی و خروج از حساب هم در همین صفحه است.