قوانین و مقررات
اطلاعات هر شعبه متعلق به همان مجموعه است، نه سرویس‌بان. در دوره آزمایشی و پس از پایان اشتراک هم می‌توانید خروجی کامل اطلاعاتتان را درخواست کنید. پس از پایان همکاری، اطلاعات تا ۴۵ روز برای درخواست خروجی نگه‌داری و سپس به طور کامل حذف می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه قواعد استفاده از سرویس‌بان را به زبان ساده می‌گوید: چه چیزی مال شماست، سرویس‌بان چه تعهدی می‌دهد و نگه‌داری از حساب با کیست. اگر جایی روشن نیست، از پشتیبانی بپرسید.
مالکیت داده
تعهد سرویس‌بان: اطلاعات هر شعبه متعلق به همان مجموعه است، نه سرویس‌بان. در دوره آزمایشی و پس از پایان اشتراک هم می‌توانید خروجی کامل اطلاعاتتان را درخواست کنید و سرویس‌بان هیچ استفاده تجاری مستقلی از اطلاعات شما و مشتریانتان نمی‌کند.
- همه اطلاعاتی که شما و کارمندانتان در پنل ثبت می‌کنید متعلق به مجموعه شماست: مشتریان و خودروها، سرویس‌ها و مراجعه‌ها، کالاها و موجودی انبار، فاکتورها، چک‌ها، هزینه‌ها و حساب‌ها، و کارمندان.
- در این صفحه، «صاحب شعبه» همان ایجادکننده شعبه و صاحب اختیار اطلاعات آن است. درخواست خروجی کامل، بستن پنل و حذف اطلاعات با اوست.
- سرویس‌بان فقط این اطلاعات را روی سرورهای خود نگه می‌دارد و پنل را برای کار با آن در اختیار شما می‌گذارد.
- مالکیت داده به وضعیت اشتراک بستگی ندارد؛ در دوره آزمایشی، اشتراک فعال و پس از پایان اشتراک، اطلاعات متعلق به مجموعه شماست.
خروجی گرفتن از داده‌ها
- در خود پنل، «مدیر شعبه» از فهرست «مشتریان»، «سرویس‌ها» و «فاکتورها» با هر بازه تاریخ و فیلتر فایل اکسل می‌گیرد. خروجی اکسل از فهرست‌ها
- برای بقیه اطلاعات (کالاها، موجودی، چک‌ها، تامین‌کنندگان، هزینه‌ها و ...) یا یک نسخه کامل از همه چیز، از پشتیبانی بخواهید. صاحب شعبه هر وقت بخواهد می‌تواند خروجی کامل همه اطلاعات شعبه را درخواست کند.
- خروجی کامل رایگان است و حداکثر ظرف ۵ روز کاری در قالب استاندارد (اکسل یا CSV) تحویل داده می‌شود.
- برای امنیت، خروجی کامل فقط به صاحب شعبه و از راه شماره موبایل ثبت‌شده او تحویل می‌شود. اگر به آن شماره دسترسی ندارید، ابتدا شماره را طبق بخش «حساب کاربری و امنیت» تغییر دهید.
- درخواست خروجی کامل به فعال بودن اشتراک وابسته نیست و در دوره آزمایشی هم رایگان است. پس از پایان همکاری، تا ۴۵ روز از تاریخ بسته شدن پنل فرصت درخواست خروجی دارید؛ پس از حذف اطلاعات، تهیه خروجی ممکن نیست.
- اگر درخواست خروجی در مهلت ۴۵ روزه ثبت شود، خروجی پیش از حذف نهایی اطلاعات تحویل داده می‌شود؛ حتی اگر زمان تحویل از پایان این مهلت بگذرد.
عدم استفاده تجاری
- سرویس‌بان اطلاعات شما و مشتریانتان را نمی‌فروشد و اجاره نمی‌دهد. ارسال داده برای پیامک فقط در چارچوب توضیحات بخش «پیامک‌ها» انجام می‌شود و مالکیت اطلاعات را به سرویس‌بان منتقل نمی‌کند.
- سرویس‌بان از این اطلاعات برای تبلیغات، ساختن پروفایل از مشتریان یا هر کار تجاری دیگری استفاده نمی‌کند.
- اطلاعات فقط برای سه کار به کار می‌رود: اجرای خود سرویس، پشتیبانی وقتی شما کمک می‌خواهید، و امنیت (مثل جلوگیری از ورود غیرمجاز).
- آمار کلی و بی‌نام، مثل تعداد سرویس‌های ثبت‌شده در روز در کل سرویس‌بان، فقط برای بهتر کردن محصول بررسی می‌شود. این آمار هیچ شعبه یا مشتری را مشخص نمی‌کند و به کسی داده نمی‌شود.
- برای فرستادن هر پیامک، شماره مشتری و متن همان پیامک به سامانه ارسال پیامک می‌رود و برای کار دیگری به کار نمی‌رود.
پیامک‌ها
- پیامک به مشتریان شعبه فقط به دستور خود شعبه فرستاده می‌شود: رسید سرویس، یادآوری سرویس بعدی و پیامک پذیرش و تحویل تعمیر، وقتی در پنل آن را انتخاب کرده باشید. پیامک‌های مشتری
- هر شعبه می‌تواند خط خدماتی اختصاصی خود را تهیه کند تا همه پیامک‌های ارسالی به مشتریان آن شعبه از سرشماره اختصاصی خودش فرستاده شود.
- پس از اضافه شدن امکان مدیریت مجموعه چندشعبه‌ای به سیستم، مجموعه هم می‌تواند خط خدماتی اختصاصی خود را تهیه کند تا پیامک‌های شعبه‌های آن از سرشماره مجموعه فرستاده شود.
- استفاده از سرشماره سرویس‌بان هم امکان‌پذیر است. ارسال پیامک از این سرشماره هزینه دارد و مبلغ آن از اعتبار شعبه کم می‌شود. هزینه هر پیامک
- تغییر سرشماره ارسال از سرشماره سرویس‌بان به سرشماره اختصاصی شعبه یا مجموعه رایگان است و سرویس‌بان بابت انجام این تغییر هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. رایگان بودن این تغییر به معنی رایگان بودن تهیه خط یا ارسال پیامک نیست.
- سرویس‌بان هیچ‌وقت پیامک تبلیغاتی خودش را برای مشتریان شما نمی‌فرستد.
حساب کاربری و امنیت
- ورود به پنل با شماره موبایل ثبت‌شده و کد یک‌بار مصرف پیامکی است و رمز عبوری ندارد. ورود به پنل
- صاحب شعبه تصمیم می‌گیرد چه کسی کارمند باشد و چه نقشی داشته باشد. حساب کارمندی را که کار را ترک کرده غیرفعال یا حذف کنید. ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند
- نگه‌داری گوشی و سیم‌کارت با شماست. کد ورود را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان سرویس‌بان معرفی می‌کند، ندهید.
- برای تغییر شماره موبایل، از جمله وقتی به شماره قبلی دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید. شماره جدید باید به نام همان شخصی باشد که شماره قبلی به نام او بوده است. تغییر شماره پس از تایید اینکه مالک هر دو شماره یک شخص است انجام می‌شود؛ صرف یکسان بودن نام کافی نیست.
اشتراک و دوره آزمایشی
- سرویس‌بان یک اشتراک دارد. ۳۰ روز اول استفاده، دوره آزمایشی رایگان است و همه امکانات، از جمله پیامک و حسابداری، در دسترس است. ارسال پیامک هزینه مصرف جداگانه دارد.
- پس از دوره آزمایشی، ادامه استفاده از همه امکانات نیاز به اشتراک دارد. اشتراک را می‌توانید برای یک، سه یا شش ماه تمدید کنید؛ هر ماه اشتراک ۳۰ روز است. مبلغ اشتراک در صفحه اصلی سایت اعلام می‌شود و تعرفه مصرف جدا اعلام می‌شود.
- در شروع دوره آزمایشی، ۲۰ هزار تومانء اعتبار هدیه برای هزینه خدمات پیامک به پنل اضافه می‌شود.
- با پایان دوره آزمایشی یا اشتراک، ارسال پیامک و امکانات مالی مخصوص اشتراک غیرفعال می‌شوند. غیرفعال شدن ارسال پیامک شامل شعبه‌ها و مجموعه‌های دارای خط خدماتی اختصاصی هم هست؛ داشتن اعتبار به تنهایی این امکانات را فعال نگه نمی‌دارد.
- تا ۹۰ روز پس از پایان دوره آزمایشی یا اشتراک، ثبت سرویس و تعمیر، مدیریت انبار و دسترسی به سوابق لازم برای انجام این کارها بدون تمدید اشتراک در دسترس می‌ماند.
- مهلت ۹۰ روزه از تاریخ پایان دوره آزمایشی یا اشتراک حساب می‌شود و با ورود به پنل یا ثبت اطلاعات جدید دوباره شروع نمی‌شود.
- پس از این مهلت، ثبت و تغییر اطلاعات نیاز به تمدید اشتراک دارد. درخواست خروجی کامل اطلاعات از پشتیبانی همچنان ممکن است.
- چت‌بات کمکی سرویس‌بان فعلا رایگان است و بابت استفاده از آن هزینه‌ای از اعتبار پنل کسر نمی‌شود.
- پایان اشتراک یا مهلت ۹۰ روزه به خودی خود باعث حذف اطلاعات نمی‌شود. پایان همکاری و حذف اطلاعات تابع بخش «پایان همکاری و حذف داده» است.
در دسترس بودن سرویس و پشتیبان‌گیری
- از اطلاعات همه شعبه‌ها هر شب ساعت ۰۰:۰۰ نسخه پشتیبان گرفته می‌شود. حداکثر ۴۵ نسخه روزانه نگه‌داری می‌شود تا اطلاعات ۴۵ روز گذشته برای بازیابی در دسترس باشد.
- تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشد. کارهای نگه‌داری برنامه‌ریزی‌شده را تا جای ممکن از قبل خبر می‌دهیم و در ساعت‌های کم‌کار انجام می‌دهیم.
- مثل هر سرویس اینترنتی، در دسترس بودن صددرصد قابل تضمین نیست؛ مثلا هنگام قطعی اینترنت یا مشکل مرکز داده.
- تا وقتی حساب شعبه فعال است، اطلاعات آن پاک نمی‌شود. استفاده نکردن از پنل یا تمدید نکردن اشتراک هم چیزی را پاک نمی‌کند.
پایان همکاری و حذف داده
- هر وقت بخواهید می‌توانید استفاده از سرویس‌بان را کنار بگذارید. برای بستن پنل با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر دیگر از سرویس‌بان استفاده نکنم
- پس از بسته شدن پنل به درخواست صاحب شعبه، اطلاعات آن تا ۴۵ روز از تاریخ بسته شدن برای درخواست خروجی نگه‌داری می‌شود. پس از این مهلت، اطلاعات شعبه به طور کامل، از جمله از نسخه‌های پشتیبان، حذف می‌شود.
- اگر صاحب شعبه زودتر درخواست حذف کند، اطلاعات زودتر پاک می‌شود. پاک کردن اطلاعات برگشت ندارد؛ پیش از درخواست حذف یا پایان مهلت ۴۵ روزه، خروجی کامل را دریافت کنید.
بازگشت اعتبار
- مانده اعتبار خریداری‌شده و مصرف‌نشده پنل قابل برگشت است. اعتبار هدیه اولیه قابل برداشت یا برگشت نقدی نیست. صاحب شعبه برای بازگشت اعتبار خریداری‌شده با پشتیبانی تماس می‌گیرد و اطلاعات حساب را اعلام می‌کند.
- مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از ثبت درخواست و اعلام اطلاعات حساب، به حساب اعلام‌شده برگشت داده می‌شود.
تماس
- برای هر پرسش درباره این قوانین، درخواست خروجی کامل یا حذف اطلاعات، در تلگرام یا بله به پشتیبانی سرویس‌بان پیام بدهید. پشتیبانی سرویس‌بان
- برای شروع کار با سرویس‌بان، فرم درخواست پنل را پر کنید.