پیامک‌های مشتری
سرویس‌بان چهار پیامک خودکار برای مشتری می‌فرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه می‌گوید هر کدام کی و با چه شرطی می‌رود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- مالک
- فروشنده
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
پیامک‌های سرویس‌بان خودکار و با متن ثابت برای مشتری فرستاده می‌شوند. شما متن را نمی‌نویسید؛ فقط با کلیدهای کارت «پیامک» در «تنظیمات شعبه» (برای همه سرویس‌ها) و تیک‌های فرم سرویس (برای یک سرویس) تعیین می‌کنید کدام پیامک برود.
مسیر در منو
- تیک‌ها: فرم «ثبت سرویس جدید» یا «پذیرش تعمیر» ← «تنظیمات بیشتر» ← «ارسال پیامک اطلاع رسانی» و «ارسال پیامک یادآوری».
- کلیدهای شعبه: «منو ← تنظیمات شعبه» (
/branch-settings) ← کارت «پیامک» ← «پیامک بعد از سرویس»، «پیامک یادآوری» و (با بخش «تعمیر») «پیامک تعمیر». ببینید: تنظیمات شعبه. - پیامک‌های فرستاده‌شده: «منو ← کیف پول» (
/wallet)، تب «پیامک‌ها». ببینید: گزارش پیامک‌ها.
پیش‌نیازها
- شعبه اشتراک فعال داشته باشد و پنلش فعال باشد. بدون اشتراک فعال (یا پس از پایان اشتراک) هیچ پیامکی برای مشتری نمی‌رود و تیک‌ها در فرم نیستند. ببینید: اشتراک سرویس‌بان.
- اگر شعبه سقف بدهی دارد، اعتبار «قابل استفاده» تمام نشده باشد. ببینید: سقف بدهی و اعتبار قابل استفاده.
- مشتری شماره موبایل داشته باشد. برای «مشتری بدون عضویت» هیچ پیامکی نمی‌رود.
گام به گام
- برای همه سرویس‌ها، مدیر شعبه در «تنظیمات شعبه»، کارت «پیامک»، کلید هر پیامک را روشن یا خاموش می‌کند و «ذخیره» را می‌زند: «پیامک بعد از سرویس» (رسید)، «پیامک یادآوری» و «پیامک تعمیر» (پذیرش و تحویل). هر سه پیش‌فرض روشن‌اند.
- هنگام ثبت سرویس، در «تنظیمات بیشتر» تیک «ارسال پیامک اطلاع رسانی» (رسید) و «ارسال پیامک یادآوری» را بگذارید یا بردارید. در سرویس هر دو از قبل تیک دارند. تیک پیامکی که کلیدش در «تنظیمات شعبه» خاموش است در فرم نیست.
- با تیک یادآوری، «یادآوری پس از» با روزهایی که برای همین مشتری حساب شده پر می‌شود و می‌توانید عوضش کنید: پیامک یادآوری سرویس.
- در پذیرش تعمیر، تیک «ارسال پیامک اطلاع رسانی» هر دو پیامک تعمیر (پذیرش و تحویل) را روشن یا خاموش می‌کند.
کاری که از ابتدا در «آماده» ثبت شده، پیامک پذیرش ندارد؛ فقط هنگام «تحویل و تسویه» پیامک تحویل می‌رود. برگشت بعدی به پذیرش پیامکی نمی‌فرستد. متن سربرگ تعمیر، وضعیت ارسال را توضیح می‌دهد و اعتبار کیف پول را پیش‌بینی نمی‌کند: پیامک پذیرش و تحویل تعمیر.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
| پیامک | کی فرستاده می‌شود | تیک یا کلید |
|---|---|---|
| رسید سرویس | وقتی سرویس تسویه شود، اگر «کیلومتر بعدی» و مبلغ داشته باشد | کلید «پیامک بعد از سرویس» و «ارسال پیامک اطلاع رسانی» در فرم سرویس |
| یادآوری سرویس | چند روز پس از ثبت سرویس | کلید «پیامک یادآوری»، «ارسال پیامک یادآوری» و «یادآوری پس از» |
| پذیرش تعمیر | هنگام ثبت پذیرش تعمیر، مگر کار از ابتدا «آماده» باشد | «ارسال پیامک اطلاع رسانی» در پذیرش و کلید «پیامک تعمیر» |
| تحویل تعمیر | با اولین «تحویل و تسویه» | همان دو مورد بالا |
- هزینه: هزینه هر پیامک از اعتبار شعبه در «کیف پول» کم می‌شود. ببینید: کدام پیامک‌ها هزینه دارند و هزینه هر پیامک.
- تیک فقط هنگام ثبت: در ویرایش سرویس یا کار تیک پیامک نیست و ویرایش هیچ پیامکی نمی‌فرستد.
- تلفن و نام شعبه در پیامک می‌آید: تلفن شعبه، یا اگر شعبه تلفن ندارد موبایل مدیر شعبه، یا اگر هیچ‌کدام نیست «-».
- متن ثابت است و از پنل تغییر نمی‌کند. مبلغ داخل پیامک به ریال است.
- کلید «پیامک نفرست» برای یک مشتری در پنل نیست و مشتری هم نمی‌تواند پیامک‌ها را لغو کند. برای مشتری‌ای که پیامک نمی‌خواهد، هر بار تیک‌ها را بردارید.
- پیامک کد ورود برای کارکنان است، نه مشتری، و از اعتبار شعبه کم نمی‌کند.
پرسش‌های رایج
پرسش: چرا تیک پیامک در فرم سرویس نیست؟
پاسخ: تیک‌های پیامک فقط با اشتراک فعال، برای مشتری دارای شماره و هنگام ثبت (نه ویرایش) دیده می‌شوند. تیک رسید با کلید «پیامک بعد از سرویس» خاموش و تیک یادآوری با کلید «پیامک یادآوری» خاموش در «تنظیمات شعبه» نیست. اگر شعبه اشتراک فعال ندارد (حالت محدود)، مشتری «بدون شماره» است یا سرویس را ویرایش می‌کنید، تیک‌ها نیستند.
پرسش: هزینه پیامک‌ها از کجا کم می‌شود؟
پاسخ: از اعتبار شعبه در «کیف پول». هزینه هر پیامک در تب «پیامک‌ها» کنار همان پیامک آمده است. ببینید: کدام پیامک‌ها هزینه دارند.
پرسش: می‌توانم متن پیامک را عوض کنم؟
پاسخ: نه. متن پیامک‌ها ثابت است. فقط نام و تلفن شعبه و اطلاعات همان سرویس (تاریخ، کیلومتر، مبلغ، پلاک، شماره کار) در آن قرار می‌گیرد.
پرسش: مشتری گفته پیامک نفرستید، چه کنم؟
پاسخ: در پنل کلیدی برای قطع همیشگی پیامک یک مشتری نیست. هنگام ثبت سرویس یا تعمیر برای او تیک «ارسال پیامک اطلاع رسانی» و «ارسال پیامک یادآوری» را بردارید. کلیدهای «تنظیمات شعبه» پیامک را برای همه مشتریان خاموش می‌کنند.
پرسش: پیامک برای مشتری نرفت، چرا؟
پاسخ: شرط‌ها را بررسی کنید: اشتراک فعال و پنل فعال، اعتبار قابل استفاده، شماره مشتری و تیک پیامک هنگام ثبت. رسید فقط پس از تسویه و با «کیلومتر بعدی» و مبلغ بیشتر از صفر می‌رود. پیامک‌های ناموفق در «کیف پول»، تب «پیامک‌ها» با «ناموفق» دیده می‌شوند. ببینید: پیامک ارسال نشد.
مرتبط
- پیامک رسید سرویسپیامک رسید سرویس پس از تسویه سرویس برای مشتری می‌رود و تاریخ سرویس، کیلومتر بعدی، مبلغ سرویس (به ریال) و نام شعبه را دارد؛ بدون «کیلومتر بعدی» یا با مبلغ صفر فرستاده نمیشود.
- پیامک یادآوری سرویسپیامک یادآوری چند روز پس از ثبت سرویس به مشتری یادآوری می‌کند که برای سرویس بعدی بیاید؛ «یادآوری پس از» با روزهایی که از فاصله مراجعههای قبلی مشتری (یا «یادآوری پیش‌فرض» شعبه) حساب می‌شود پر می‌شود و قابل تغییر است. یادآوری پس از ثبت لغو نمیشود.
- پیامک پذیرش و تحویل تعمیرکار تعمیر دو پیامک کوتاه دارد: پیامک پذیرش هنگام ثبت (با پلاک و شماره کار) و پیامک تحویل هنگام «تحویل و تسویه» (با پلاک و مبلغ فاکتور به ریال)؛ هر کدام یک بار، با تیک پذیرش و کلید «پیامک تعمیر» در تنظیمات شعبه.
- کدام پیامک‌ها هزینه دارندپیامکهای رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر، تحویل تعمیر و پیامک گروهی از اعتبار شعبه هزینه میگیرند؛ کد ورود به پنل و پیامک‌های ناموفق رایگاناند.
- پیامک ارسال نشداگر پیامک رسید سرویس، یادآوری یا تعمیر به مشتری نرسید، به ترتیب بررسی کنید؛ اشتراک فعال و فعال بودن پنل، اعتبار و سقف بدهی، مشتری دارای شماره، تیک پیامک هنگام ثبت، شرطهای رسید و تعمیر، و فهرست پیامک‌های کیف پول.