پرسش‌های رایج شروع کار
پرسش‌های رایج بخش شروع کار سرویس‌بان در یک صفحه: درخواست پنل، راه‌اندازی اولیه، ورود با کد پیامکی، خروج، صفحه خانه، منو، «پذیرش» (جستجوی مشتری) و سرویس عبوری، نصب روی گوشی، نسخه جدید و قطع اینترنت، و اشتراک.
- همه کاربران
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
پرسش‌های رایج درباره شروع کار با سرویس‌بان. هر پاسخ کوتاه است و به صفحه کامل همان موضوع پیوند دارد.
پرسش‌های رایج
سرویس‌بان و شروع کار
پرسش: سرویس‌بان برای چه کسب‌وکارهایی است؟
پاسخ: برای تعویض روغنی‌ها، مراکز سرویس دوره‌ای خودرو و تعمیرگاه‌ها. هر شعبه بخش «سرویس»، بخش «تعمیر» یا هر دو را دارد. سرویس‌بان چیست
پرسش: از کجا شروع کنم؟
پاسخ: اگر پنل ندارید، فرم «درخواست پنل» را در سایت سرویس‌بان پر کنید. اگر پنل دارید، وارد شوید و به ترتیب «تنظیمات شعبه»، «کارمندان»، «خدمات» و «کالاها» را آماده کنید و اولین سرویس را ثبت کنید. راه‌اندازی اولیه شعبه
پرسش: برای استفاده از سرویس‌بان باید برنامه نصب کنم؟
پاسخ: نه. پنل در مرورگر گوشی یا کامپیوتر باز می‌شود و برنامه جداگانه‌ای برای دانلود ندارد. می‌توانید آن را از منوی مرورگر به صفحه اصلی گوشی اضافه کنید. نصب پنل روی گوشی
پرسش: پنل روی کامپیوتر و گوشی فرق دارد؟
پاسخ: اطلاعات و امکانات یکی است. روی کامپیوتر منو ستون کناری است؛ روی گوشی و تبلت نوار پایین («خانه»، «سرویس‌ها»، «پذیرش»، «فاکتورها»، «منو») دارید. منو و جابه‌جایی در پنل
پرسش: با پشتیبانی سرویس‌بان چطور تماس بگیرم؟
پاسخ: از تلگرام (t.me/owlpro) یا بله (ble.ir/owlpro). مدیر شعبه همین دو راه را در «خانه» زیر «درخواست افزایش اعتبار» هم دارد. پشتیبانی سرویس‌بان
پرسش: چرا یک بخش یا دکمه را در پنل نمی‌بینم؟
پاسخ: یا نقش شما اجازه آن را ندارد، یا بخش مربوط در شعبه خاموش است (مثلا «تعمیرها» فقط با بخش «تعمیر» هست)، یا آن امکان فقط با اشتراک فعال است (پیامک به مشتری و «هوش مصنوعی»). دسترسی هر نقش
درخواست پنل و راه‌اندازی
پرسش: درخواست پنل هزینه دارد؟
پاسخ: نه. ثبت درخواست هزینه ندارد و ۳۰ روز اول استفاده آزمایشی و رایگان است. بعد از آن اشتراک یک، سه یا شش ماهه لازم است. سرویس‌بان چقدر هزینه دارد
پرسش: پیامک شماره درخواست نرسید. چه کنم؟
پاسخ: درخواست دوباره از همان شماره تا ۲۴ ساعت پیامک تازه نمی‌فرستد. با پشتیبانی سرویس‌بان تماس بگیرید و نام و موبایل خود را بگویید. درخواست پنل
پرسش: برای شعبه دوم مغازه‌ام هم با همان شماره درخواست بدهم؟
پاسخ: شماره‌ای که مدیر یک شعبه است، مدیر شعبه تازه‌ای که از درخواست ساخته می‌شود نمی‌شود. شعبه دوم را با شماره دیگری بسازید و مدیر آن شما را با نقش «مدیر شعبه» اضافه کند. درخواست پنل
پرسش: این دسته‌ها و خدمات را من نساخته‌ام. از کجا آمده‌اند؟
پاسخ: شعبه تازه با ۱۲ دسته آماده کالا و فهرست آماده خدمات (بدون قیمت) ساخته می‌شود. همه را می‌توانید تغییر دهید یا حذف کنید و به خدمات قیمت بدهید. راه‌اندازی اولیه شعبه
پرسش: نام شعبه را اشتباه ثبت کرده‌اند. چطور درستش کنم؟
پاسخ: مدیر شعبه در «منو ← تنظیمات شعبه»، کارت «اطلاعات شعبه»، «نام شعبه» را درست می‌کند و «ذخیره» را می‌زند. «تلفن» و «آدرس» هم همان‌جا هستند. تنظیمات شعبه
ورود و خروج
پرسش: رمز عبور پنل چیست؟
پاسخ: پنل رمز عبور ندارد. شماره موبایل را می‌نویسید و یک کد ۵ رقمی پیامک می‌شود که ۵ دقیقه اعتبار دارد. ورود به پنل
پرسش: کد ورود برایم نمی‌آید. چه کنم؟
پاسخ: ۶۰ ثانیه صبر کنید و «ارسال دوباره کد» را بزنید. اگر پیام «حساب کاربری یافت نشد» آمد، شماره شما در هیچ شعبه‌ای ثبت نیست. کد ورود نمی‌آید
پرسش: شماره موبایلم عوض شده است. چطور با شماره تازه وارد شوم؟
پاسخ: شماره ورود عوض نمی‌شود. مدیر شعبه شماره تازه را به عنوان کارمند جدید اضافه و شماره قبلی را حذف کند؛ اگر تنها مدیر شعبه هستید، با پشتیبانی هماهنگ کنید. ورود به پنل
پرسش: هر چند وقت یک بار باید دوباره وارد شوم؟
پاسخ: ورود روی هر مرورگر تا یک سال می‌ماند، مگر خارج شوید یا مدیر شعبه نقش یا وضعیت حساب شما را تغییر دهد. خروج از حساب و نشست‌ها
پرسش: چرا ناگهان پیام «نشست شما به پایان رسیده است» آمد؟
پاسخ: ورود شما باطل شده است؛ معمولا مدیر شعبه نقش شما را تغییر داده، حساب را غیرفعال کرده یا شما را حذف کرده است. دوباره وارد شوید. خروج از حساب و نشست‌ها
پرسش: گوشی‌ام گم شده و پنل روی آن باز بود. چه کنم؟
پاسخ: پنل صفحه‌ای برای بستن نشست دستگاه‌های دیگر ندارد. از مدیر شعبه بخواهید حساب شما را یک بار غیرفعال و دوباره فعال کند تا همه ورودهایتان باطل شود؛ اگر خودتان تنها مدیر شعبه هستید، با پشتیبانی تماس بگیرید. خروج از حساب و نشست‌ها
خانه، منو و پذیرش
پرسش: «منتظر پرداخت» در خانه یعنی چه؟
پاسخ: تعداد فاکتورهای فروش هنوز تسویه‌نشده است؛ سرویس، تعمیر و فروش بدون سرویس را شامل می‌شود. کارت شرط «منتظر پرداخت» را در فهرست نوع فعال باز می‌کند. این شرط با «پرداخت نشده» که بدهی پس از تسویه را هم دارد فرق می‌کند. صفحه خانه
پرسش: «سود عملیاتی امروز» چرا با سود و زیان ماه فرق دارد؟
پاسخ: سود عملیاتی هزینه‌هایی مثل اجاره و حقوق را کم نمی‌کند، چون ماهانه‌اند. سود پس از هزینه‌ها را در «سود و زیان» ببینید. عددهای صفحه خانه چطور حساب می‌شوند
پرسش: چرا گزینه «کارمندان» یا «کیف پول» در منوی من نیست؟
پاسخ: «کارمندان» برای مدیر شعبه و حسابدار است؛ حسابدار فقط فهرست و حساب را می‌خواند. «کیف پول» و «تنظیمات شعبه» فقط برای مدیر شعبه‌اند. منو و جابه‌جایی در پنل
پرسش: چرا «پذیرش» در نوار پایین من نیست؟
پاسخ: فقط مدیر شعبه، فروشنده و تعمیرکار اجازه جستجوی مشتری با موبایل را دارند و برای نقش‌های دیگر این دکمه در نوار نیست. «پذیرش» همان «ثبت سریع» قبلی است. پذیرش و جستجوی مشتری با موبایل
پرسش: «نمای کلی» کجا رفت؟
پاسخ: «نمای کلی» در «خانه» ادغام شده است. فروش، تعداد سرویس، سود عملیاتی و روند فروش در قسمت «گزارش فروش» خانه هستند. صفحه خانه
پرسش: مشتری شماره موبایل نمی‌دهد. چطور سرویسش را ثبت کنم؟
پاسخ: «پذیرش» را بزنید، چیزی ننویسید و «سرویس عبوری» (یا در تعمیرگاه «تعمیر عبوری») را بزنید. سرویس برای «مشتری بدون عضویت» ثبت می‌شود؛ پلاک را حتما بنویسید. پذیرش و جستجوی مشتری با موبایل
نسخه جدید و اینترنت
پرسش: کارت «نسخه جدید پنل آماده است» آمده. چه کنم؟
پاسخ: کار باز را ذخیره کنید و «به‌روزرسانی» را بزنید. پنل با نسخه جدید باز می‌شود و از حساب خارج نمی‌شوید. نسخه جدید، قطع اینترنت و صفحه خطا
پرسش: وسط ثبت سرویس اینترنت قطع شد. اطلاعات فرم از بین رفت؟
پاسخ: نه. صفحه قطع اینترنت فرم را پاک نمی‌کند. بعد از وصل شدن، فرم را ذخیره کنید. نسخه جدید، قطع اینترنت و صفحه خطا
پرسش: چرا وقتی پنل را بعد از مدتی باز می‌کنم، صفحه از نو بارگذاری می‌شود؟
پاسخ: اگر پنل بیش از ۳۰ دقیقه در پس‌زمینه مانده باشد، با برگشتن یک بار از نو باز می‌شود. اطلاعات ذخیره‌شده می‌ماند، ولی فرم ذخیره‌نشده پاک می‌شود. نسخه جدید، قطع اینترنت و صفحه خطا
اشتراک
پرسش: سرویس‌بان نسخه رایگان و حرفه‌ای دارد؟
پاسخ: نه. سرویس‌بان یک اشتراک دارد. شعبه با اشتراک فعال همه امکانات را دارد؛ بدون آن پنل در حالت محدود کار می‌کند: پیامک به مشتری (رسید، یادآوری، پذیرش و تحویل تعمیر) و هوش مصنوعی ندارد و بقیه بخش‌ها هست. اشتراک سرویس‌بان
پرسش: اشتراک تمام شد. پنل بسته می‌شود؟
پاسخ: نه. پنل باز می‌ماند و اطلاعات سر جایش است. بالای صفحه‌ها هشدار پایان اشتراک دیده می‌شود و پیامک به مشتری و هوش مصنوعی تا تمدید بسته می‌شوند. برای تمدید با پشتیبانی هماهنگ کنید. اشتراک سرویس‌بان
واژه‌ها
پرسش: «پکیج دسترسی» در پنل کجاست؟
پاسخ: پنل به آن «نقش» می‌گوید و هنگام افزودن یا ویرایش کارمند یکی از نقش‌های آماده را انتخاب می‌کنید. واژه‌نامه سرویس‌بان
مرتبط
- سرویس‌بان چیستسرویسبان پنل فارسی مدیریت تعویض روغنی و تعمیرگاه خودرو است؛ سرویس و مشتری، کالا و انبار، فاکتور و حساب، چک، کارمندان و پیامک به مشتری در یک پنل که در مرورگر گوشی و کامپیوتر کار می‌کند.
- درخواست پنلپنل سرویس‌بان با فرم «درخواست پنل» در سایت سرویس‌بان درخواست می‌شود؛ شماره درخواست پیامک می‌شود، پشتیبانی تماس میگیرد، شعبه و حساب مدیر شعبه را میسازد و پس از فعال شدن پنل پیامک دیگری میفرستد.
- ورود به پنلورود به پنل سرویس‌بان با شماره موبایل و کد ۵ رقمی پیامکی است و رمز عبور ندارد؛ کد ۵ دقیقه اعتبار دارد، کد تازه بعد از ۶۰ ثانیه فرستاده می‌شود و بعد از ۵ کد اشتباه باید کد تازه گرفت.
- صفحه خانهصفحه «خانه» اولین صفحه پنل است و جای «نمای کلی» قبلی را هم گرفته است؛ جستجوی مشتری، اعتبار شعبه، «کارهای عقب افتاده»، میانبر بخش‌ها، کادر «از دستیار بپرسید» و برای مدیر شعبه و حسابدار «گزارش فروش»، «تعمیرهای باز»، «روند فروش»، «آخرین سرویس‌ها» و «طلب از مشتریان» را دارد و هر قسمت فقط برای نقشی دیده می‌شود که اجازه آن را دارد.
- همه پرسش‌های رایج در یک نگاهفهرست کوتاه پرسش‌های پرتکرار صاحبان تعویض روغنی قبل و بعد از شروع کار با سرویس‌بان، هر کدام با پاسخ کوتاه و پیوند به صفحه کامل؛ هزینه، اشتراک، امنیت، دستگاهها، اعتبار، پشتیبانی، خروجی، ورود، پیامک، موجودی و به‌روزرسانی.