پرسش‌های رایج سرویس و مراجعه
پاسخ کوتاه و کامل به پرسش‌های پرتکرار درباره ثبت سرویس، کالا و خدمت، پرداخت و نسیه، ویرایش و حذف سرویس، یادآوری، فهرست خدمات و تعمیرگاه، هر کدام با لینک به صفحه خودش.
- همه کاربران
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
پرسش‌های پرتکرار بخش «سرویس و مراجعه» در یک صفحه. هر پاسخ کامل است و برای جزئیات به صفحه خودش لینک دارد.
مسیر در منو
«منو ← سرویس‌ها» (/referrals)، «منو ← خدمات» (/service-items) و «منو ← تعمیرها» (/repairs).
«پرداخت نشده» شامل کار تسویه‌شده با بدهی هم هست؛ «پرداخت شده» فقط کار کامل پرداخت‌شده است. «منتظر پرداخت» خانه شرط جدا برای کارهای هنوز تسویه‌نشده است. فیلترهای سرویس و تعمیر
پرسش‌های رایج
ثبت سرویس
پرسش: سریع‌ترین راه ثبت یک تعویض روغن چیست؟
پاسخ: روی گوشی در نوار پایین «پذیرش» را بزنید، شماره مشتری را وارد کنید و «ثبت سرویس» را بزنید. پلاک و «کیلومتر فعلی» را بزنید، با «انتخاب کالا» روغن و فیلتر و با «انتخاب خدمت» خدمات را اضافه کنید و «ثبت و پرداخت» را بزنید: ثبت سرویس جدید.
پرسش: فرق «ثبت» و «ثبت و پرداخت» چیست؟
پاسخ: «ثبت و پرداخت» همان لحظه پرداخت را می‌گیرد و سرویس را تسویه می‌کند. «ثبت» سرویس را «در انتظار پرداخت» نگه می‌دارد؛ چنین سرویسی کامل ویرایش می‌شود، کالاهایش هنوز از انبار کم نشده و بعدا با «پرداخت» تسویه می‌شود: پرداخت سرویس.
پرسش: سرویس بدون کالا ثبت می‌شود؟
پاسخ: بله، اگر دست‌کم یک خدمت داشته باشد و مبلغ سرویس صفر نباشد. سرویس بدون کالا و خدمت، یا با مبلغ صفر، ثبت نمی‌شود. فقط پذیرش تعمیر می‌تواند خالی باشد: ثبت سرویس جدید.
پرسش: مشتری شماره نمی‌دهد، چطور سرویسش را ثبت کنم؟
پاسخ: در فرم سرویس دکمه «ثبت سرویس بدون شماره» کنار فیلد موبایل را بزنید، یا در «پذیرش» «سرویس عبوری» را بزنید. پیامک نمی‌رود و کل مبلغ باید همان لحظه پرداخت شود: مشتری بدون عضویت.
پرسش: یک مشتری دو خودرو دارد، چطور ثبت کنم؟
پاسخ: پرونده مشتری فقط یک «مدل خودرو» دارد و فهرست خودروهای جدا ندارد. پلاک روی هر سرویس جدا ذخیره می‌شود؛ پس برای هر مراجعه پلاک همان خودرو را بزنید و در صورت نیاز در «توضیحات» بنویسید کدام خودرو است: خودرو و پلاک مشتری.
پرسش: کالایی که در انبار نیست را می‌شود به سرویس اضافه کرد؟
پاسخ: در سرویس نه؛ تعداد کالا از موجودی انبار بیشتر نمی‌شود و کالای بدون قیمت فروش هم انتخاب نمی‌شود. اول موجودی یا قیمت را در «کالاها» درست کنید. در کار تعمیر، تعداد قطعه به موجودی محدود نیست ولی هنگام تحویل موجودی لازم است: افزودن کالا به سرویس.
پرداخت
پرسش: مشتری بخشی را الان و بقیه را بعدا می‌دهد، چطور ثبت کنم؟
پاسخ: در پنجره پرداخت «نسیه» را روشن کنید و مبلغی را که بعدا می‌دهد در «مبلغ نسیه» بزنید. این مبلغ بدهی مشتری می‌شود و روی سرویس «مانده …» نوشته می‌شود: پرداخت سرویس.
پرسش: سرویس‌های پرداخت‌نشده کجا هستند؟
پاسخ: در «سرویس‌ها» چیپ «پرداخت نشده» را بزنید. کارت «منتظر پرداخت» خانه فقط هنوز تسویه‌نشده‌ها را با شرط جدا باز می‌کند: جستجو، فیلتر و خروجی اکسل سرویس‌ها.
پرسش: فاکتور سرویس را چاپ می‌کنید؟
پاسخ: در نسخه فعلی پنل چاپ فاکتور، رسید یا برگه پذیرش وجود ندارد. فاکتور هر سرویس در پنل با «مشاهده فاکتور» دیده می‌شود و مشتری دارای شماره، با اشتراک فعال شعبه، پیامک رسید می‌گیرد: جزئیات سرویس.
ویرایش و حذف
پرسش: سرویس پرداخت‌شده را می‌شود ویرایش کرد؟
پاسخ: فقط پلاک، کیلومترها و توضیحات. مبلغ، کالا، خدمت، تخفیف، مشتری و تاریخ پس از تسویه قفل‌اند؛ پرداخت از فاکتور تغییر می‌کند و برای اصلاح اقلام، مدیر شعبه سرویس را حذف و دوباره ثبت می‌کند: ویرایش سرویس.
پرسش: سرویس را چطور لغو کنم؟
پاسخ: سرویس وضعیت لغو ندارد؛ مدیر شعبه آن را حذف می‌کند. کالاها به انبار برمی‌گردند، فاکتور باطل و پرداخت‌ها برگشت می‌خورند. حذف برگشت ندارد: حذف سرویس.
پرسش: چرا سرویسی که چک دارد حذف نمی‌شود؟
پاسخ: تا وقتی چک سرویس «در انتظار» است، سرویس حذف نمی‌شود. اول در «چک‌ها» وصول یا برگشت چک را ثبت کنید: حذف سرویس.
یادآوری و سرویس بعدی
پرسش: کیلومتر بعدی از روی نوع روغن حساب می‌شود؟
پاسخ: نه. «کیلومتر بعدی» = «کیلومتر فعلی» + «فاصله کیلومتر بعدی» شعبه (پیش‌فرض ۵٬۰۰۰) و دستی قابل تغییر است. مدیر شعبه این فاصله را در «تنظیمات شعبه» عوض یا خالی می‌کند: سرویس بعدی و یادآوری.
پرسش: یادآوری‌های زمان‌بندی‌شده را کجا ببینم یا لغو کنم؟
پاسخ: پنل فهرست یادآوری‌ها ندارد و یادآوری پس از ثبت لغو نمی‌شود، حتی با حذف سرویس. پیامک‌های فرستاده‌شده در گزارش پیامک‌ها دیده می‌شوند. جزئیات: پیامک یادآوری سرویس.
پرسش: کدام مشتری‌ها وقت سرویسشان رسیده است؟
پاسخ: در «مشتریان» چیپ «در موعد سرویس» را بزنید. مشتریانی می‌مانند که آخرین مراجعه‌شان ۹۰ تا ۱۸۰ روز پیش بوده است. این چیپ را مدیر شعبه و فروشنده دارند: سرویس بعدی و یادآوری.
خدمات
پرسش: خدمت تازه کجا تعریف می‌شود؟
پاسخ: در «منو ← خدمات» «خدمت جدید» را بزنید، نام و قیمت را بنویسید و «ثبت خدمت» را بزنید: تعریف و ویرایش خدمت.
پرسش: کاری که در فهرست خدمات نیست چطور ثبت شود؟
پاسخ: در پنجره «انتخاب خدمت»، در ردیف «خدمت دیگر» عنوان و مبلغ را بنویسید و اضافه کنید: افزودن خدمت به سرویس.
پرسش: تعمیرکار می‌تواند کار دیگران را تغییر دهد؟
پاسخ: نه. همه سرویس‌ها و تعمیرها را می‌بیند، اما مبلغ، ویرایش، وضعیت، پرداخت، تحویل، برگشت پرداخت و حذف فقط برای کار خودش است؛ یعنی تعمیرکار اصلی یا تعمیرکار یک ردیف باشد. کار دیگران با «جزئیات» باز می‌شود. دسترسی هر نقش
تعمیرگاه
پرسش: بخش تعمیر چه چیزی اضافه می‌کند؟
پاسخ: فرم «پذیرش تعمیر» با پلاک اجباری و «شرح ایراد»، وضعیت کار («پذیرش»، «در تعمیر»، «منتظر قطعه»، «آماده»، «تحویل شده»)، فهرست «تعمیرها»، «پیش‌پرداخت»، «تحویل و تسویه»، نقش «تعمیرکار» با مبلغ و تغییر فقط برای کارهای خودش و پیامک پذیرش و تحویل. روشن کردن آن با پشتیبانی سرویس‌بان است: بخش‌های سرویس و تعمیر.
پرسش: برآورد هزینه (پیش‌فاکتور) برای مشتری می‌فرستید؟
پاسخ: کار تعمیر تا تحویل یک «پیش‌فاکتور» در پنل دارد که در کارت «حساب کار» دیده می‌شود، ولی چاپ یا ارسال آن برای مشتری در نسخه فعلی پنل نیست. پیامک پذیرش فقط پلاک و شماره کار را می‌فرستد، نه مبلغ: پیامک پذیرش و تحویل تعمیر.
مرتبط
- سرویس و مراجعه چیستهر بار که خودروی مشتری به مغازه میآید یک «سرویس» ثبت می‌شود که همزمان فاکتور فروش هم هست؛ این صفحه فرق سرویس و تعمیر، اجزای هر سرویس، وضعیتهای پرداخت و اثر آن بر انبار و بدهی مشتری را میگوید.
- ثبت سرویس جدیدفرم «ثبت سرویس جدید» یک مراجعه را با مشتری، پلاک، کیلومتر، کالا، خدمت، تخفیف و پیامک‌ها ثبت می‌کند؛ «ثبت و پرداخت» آن را همان لحظه تسویه می‌کند و «ثبت» آن را «در انتظار پرداخت» نگه می‌دارد.
- پرداخت سرویسپرداخت سرویس همان تسویه فاکتور آن است: همان لحظه با «ثبت و پرداخت» یا بعدا با «پرداخت» روی سرویس «در انتظار پرداخت»؛ هر مبلغی که «نسیه» بماند بدهی مشتری می‌شود.
- ویرایش سرویسسرویسی که «در انتظار پرداخت» است کامل ویرایش می‌شود (مشتری، کالا، خدمت، تخفیف، تاریخ) و از همان فرم پرداخت می‌شود؛ در سرویس تسویه‌شده فقط پلاک، کیلومتر و توضیحات عوض می‌شوند و پرداخت‌ها از فاکتور اصلاح می‌شوند.
- پذیرش تعمیرثبت و ویرایش کار تعمیر با پلاک، شرح ایراد، تعمیرکار اصلی و سهم هر ردیف اجرت؛ پیش‌پرداخت در پذیرش و تحویل کار آماده.