پرسش‌های رایج شعبه و کارکنان

این صفحه چیست

پرسش‌های رایج بخش شعبه و کارکنان در یک صفحه. هر پاسخ به‌تنهایی کامل است و به صفحه اصلی همان موضوع پیوند دارد.

پرسش‌های رایج

پرسش‌های عمومی

پرسش: فرق «کارمندان» و «مشتریان» چیست؟

پاسخ: «کارمندان» کسانی‌اند که وارد پنل شعبه می‌شوند و نقش دارند. «مشتریان» صاحبان خودروهایی‌اند که سرویس می‌گیرند و وارد پنل نمی‌شوند. یک شماره می‌تواند هم مشتری باشد و هم کارمند؛ این دو جدا ثبت می‌شوند. (بیشتر: کارمندان)

پرسش: کدام تغییرها را خودم می‌دهم و کدام را پشتیبانی؟

پاسخ: مدیر شعبه کارمندان، نقش‌ها و «تنظیمات شعبه» (از جمله نام، تلفن و آدرس شعبه) را خودش تغییر می‌دهد. بخش‌های «سرویس» و «تعمیر»، اشتراک، فعال بودن پنل و اعتبار شعبه را پشتیبانی سرویس‌بان تغییر می‌دهد. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

پرسش: کارمندم می‌گوید «شما به این بخش دسترسی ندارید». چه کنم؟

پاسخ: نقش او اجازه آن کار را ندارد. در جدول دسترسی‌ها ببینید کدام نقش آن کار را دارد، در «منو ← کارمندان» آن نقش را برایش انتخاب کنید و «ذخیره» را بزنید؛ او باید دوباره وارد شود. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود

پرسش: چطور شعبه دوم بسازم؟

پاسخ: از پنل نمی‌شود شعبه ساخت. برای شعبه دوم با پشتیبانی سرویس‌بان هماهنگ کنید یا فرم درخواست پنل را با نام مغازه دوم پر کنید. اگر شماره موبایل شما مدیر شعبه اول است، پشتیبانی شعبه دوم را با شماره دیگری می‌سازد یا راه دیگری هماهنگ می‌کند؛ بعد با «تعویض شعبه» بین دو شعبه جابه‌جا می‌شوید. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

پرسش: نام یا شماره تماس شعبه را چطور تغییر دهم؟

پاسخ: این اطلاعات را فقط پشتیبانی سرویس‌بان تغییر می‌دهد. از راه تلگرام یا بله با پشتیبانی سرویس‌بان تماس بگیرید. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

پرسش: کدام شماره در پیامک مشتری نوشته می‌شود؟

پاسخ: شماره تماس شعبه، در پیامک یادآوری و پیامک‌های تعمیر. اگر شعبه شماره تماس نداشته باشد، شماره موبایل مدیر شعبه. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

پرسش: می‌توانم مشتریان یک شعبه را در شعبه دیگرم ببینم؟

پاسخ: نه. هر شعبه مشتریان و اطلاعات خودش را دارد و شعبه‌ها اطلاعات مشترک ندارند. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

پرسش: چرا ناگهان پیام «پنل این شعبه غیرفعال است» آمد؟

پاسخ: پشتیبانی سرویس‌بان پنل شعبه را غیرفعال کرده است. مدیر شعبه با پشتیبانی تماس بگیرد تا علت و فعال شدن دوباره را هماهنگ کند. داده‌های شعبه سر جایشان می‌مانند. (بیشتر: شعبه چیست و چطور ساخته می‌شود)

تعویض شعبه

پرسش: چرا دکمه «تعویض شعبه» را نمی‌بینم؟

پاسخ: این دکمه فقط برای کسی است که دست‌کم در دو شعبه نقش فعال دارد. اگر فقط در یک شعبه کار می‌کنید، دیده نمی‌شود. (بیشتر: تعویض شعبه)

پرسش: بعد از تعویض شعبه، دوباره کد پیامکی لازم است؟

پاسخ: نه. تعویض شعبه بدون کد انجام می‌شود و پنل با شعبه تازه از «خانه» باز می‌شود. (بیشتر: تعویض شعبه)

پرسش: فردا که وارد شوم، کدام شعبه باز می‌شود؟

پاسخ: آخرین شعبه‌ای که در آن کار کرده‌اید. (بیشتر: تعویض شعبه)

پرسش: شعبه‌ای که در آن کار می‌کردم از فهرست تعویض شعبه حذف شده است.

پاسخ: یا حساب شما در آن شعبه غیرفعال شده، یا از کارمندان آن شعبه حذف شده‌اید، یا پنل آن شعبه غیرفعال است. از مدیر آن شعبه بپرسید. (بیشتر: تعویض شعبه)

بخش‌های سرویس و تعمیر

پرسش: من تعمیرگاه هم دارم. چطور بخش تعمیر را روشن کنم؟

پاسخ: با پشتیبانی سرویس‌بان تماس بگیرید تا بخش «تعمیر» را برای شعبه روشن کند. بعد از تازه کردن پنل، «پذیرش تعمیر» و «تعمیرها» دیده می‌شوند. (بیشتر: بخش‌های سرویس و تعمیر)

پرسش: چرا «تعمیرها» در منوی من نیست؟

پاسخ: یا بخش «تعمیر» شعبه شما خاموش است، یا نقش شما «انباردار» است. این گزینه فقط در شعبه دارای بخش «تعمیر» و برای نقش‌های «مدیر شعبه»، «فروشنده»، «حسابدار» و «تعمیرکار» دیده می‌شود. (بیشتر: بخش‌های سرویس و تعمیر)

پرسش: اگر بخش تعمیر خاموش شود، تعمیرهای قبلی پاک می‌شوند؟

پاسخ: نه. سوابق و فاکتورها باقی می‌مانند، اما صفحه «تعمیرها» و پذیرش تازه در دسترس نیستند. برای دسترسی دوباره با پشتیبانی هماهنگ کنید. (بیشتر: بخش‌های سرویس و تعمیر)

پرسش: شعبه من فقط تعمیرگاه است. باید بخش سرویس روشن باشد؟

پاسخ: نه. شعبه می‌تواند فقط بخش «تعمیر» داشته باشد. فقط نمی‌شود هر دو بخش خاموش باشند. (بیشتر: بخش‌های سرویس و تعمیر)

تنظیمات شعبه

پرسش: چطور کاری کنم که فرم‌ها با «نقدی» شروع شوند؟

پاسخ: «منو ← تنظیمات شعبه»، در کارت «پرداخت» زیر «روش پرداخت پیش‌فرض» «نقدی» را بزنید و «ذخیره» را بزنید. از آن به بعد اولین ردیف پرداخت در سرویس، فاکتورها و هزینه‌ها «نقدی» است. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: چطور جلوی تخفیف زیاد کارمندان را بگیرم؟

پاسخ: «منو ← تنظیمات شعبه»، در کارت «فروش و مشتری» «حداکثر تخفیف کارمندان» را به درصد بنویسید و «ذخیره» را بزنید. از آن به بعد هر نقشی جز «مدیر شعبه» در سرویس، تعمیر و فاکتور فروش تخفیف بیشتر از این درصد نمی‌تواند ثبت کند. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: چطور پیامک تعمیر را خاموش کنم؟

پاسخ: «منو ← تنظیمات شعبه»، در کارت «پیامک» کلید «پیامک تعمیر» را خاموش کنید و «ذخیره» را بزنید. برای یک کار تنها، گزینه پیامک را در فرم همان کار بردارید: پیامک پذیرش و تحویل تعمیر. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: کلید «پیامک تعمیر» در تنظیمات شعبه من نیست.

پاسخ: این کلید فقط در شعبه‌ای است که بخش «تعمیر» دارد. کارت «پیامک» در هر شعبه‌ای «پیامک بعد از سرویس» و «پیامک یادآوری» را دارد. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: «پیامک تعمیر» روشن است ولی مشتری پیامک نگرفت.

پاسخ: پیامک تعمیر شرط‌های دیگری هم دارد: شعبه اشتراک فعال داشته باشد، گزینه پیامک در فرم کار روشن باشد، کار پلاک داشته باشد، مشتری عضو با شماره موبایل باشد و اعتبار شعبه تمام نشده باشد. هر پیامک برای هر کار فقط یک بار فرستاده می‌شود. نتیجه ارسال را در گزارش پیامک‌ها ببینید و فهرست کامل را در پیامک ارسال نشد. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: فروشنده من می‌تواند تنظیمات شعبه را تغییر دهد؟

پاسخ: نه. فقط نقش «مدیر شعبه» به «تنظیمات شعبه» دسترسی دارد. (بیشتر: تنظیمات شعبه)

پرسش: حساب کارمند و تسویه یا مساعده او کجاست؟

پاسخ: هر کارمند، با هر نقشی، با شعبه حساب دارد. مدیر شعبه و حسابدار از «کارمندان» حساب شخص را باز می‌کنند. فقط مدیر شعبه تسویه، مساعده و ابطال پرداخت ثبت می‌کند و هیچ‌کس با حساب خودش تسویه نمی‌کند. حساب کارمند

کارمندان

پرسش: کارمندانم را کجا ببینم؟

پاسخ: «منو ← کارمندان». مدیر شعبه و حسابدار این صفحه را دارند؛ مدیریت کارکنان فقط با مدیر شعبه است. (بیشتر: کارمندان)

پرسش: چرا نمی‌توانم ردیف خودم را ویرایش کنم؟

پاسخ: هیچ‌کس نمی‌تواند نقش یا وضعیت حساب خودش را تغییر دهد؛ ردیف خودتان فقط برای دیدن باز می‌شود. اگر لازم است، یک مدیر شعبه دیگر این کار را انجام دهد. (بیشتر: کارمندان)

پرسش: «در شعبه دیگری هم» کنار شماره یک کارمند یعنی چه؟

پاسخ: این شخص با همان شماره در شعبه دیگری هم نقش دارد. نامش مال خود اوست و از اینجا تغییر نمی‌کند. کار یک نفر در چند شعبه را ببینید. (بیشتر: کارمندان)

پرسش: برچسب «بدون نقش» یعنی چه؟

پاسخ: این شخص در این شعبه هیچ‌کدام از نقش‌های آماده («مدیر شعبه»، «فروشنده»، «انباردار»، «حسابدار»، «تعمیرکار») را ندارد. ردیف را باز کنید و یک نقش آماده برایش انتخاب کنید. (بیشتر: کارمندان)

پرسش: چطور ببینم هر کارمند چه کاری در پنل انجام داده است؟

پاسخ: از حساب کارمند تعداد و مبلغ سرویس، تعمیر و فروش مستقیم ثبت‌شده توسط او را ببینید. برای تعمیرکار پورسانت و فهرست کارها هم هست. (بیشتر: کارمندان)

افزودن کارمند

پرسش: چطور به فروشنده‌ام دسترسی پنل بدهم؟

پاسخ: «منو ← کارمندان ← کارمند جدید»، نام و شماره موبایل او را بنویسید، نقش «فروشنده» را انتخاب کنید و «افزودن کارمند» را بزنید. او با همان شماره و کد پیامکی وارد می‌شود. (بیشتر: افزودن کارمند)

پرسش: برای کارمند رمز عبور تعیین کنم؟

پاسخ: نه. پنل رمز عبور ندارد. کارمند هر بار با شماره موبایل خودش و کد پیامکی وارد می‌شود. (بیشتر: افزودن کارمند)

پرسش: کارمند را اضافه کردم ولی پیامکی برایش نیامد.

پاسخ: افزودن کارمند پیامکی نمی‌فرستد. به او بگویید صفحه ورود پنل را باز کند، شماره‌اش را بنویسد و «دریافت کد ورود» را بزند: ورود به پنل. (بیشتر: افزودن کارمند)

پرسش: نقش را اشتباه انتخاب کردم. چه کنم؟

پاسخ: ردیف کارمند را باز کنید، نقش درست را بزنید و «ذخیره» را بزنید. اگر کارمند وارد شده باشد، از پنل بیرون می‌رود و با نقش تازه دوباره وارد می‌شود: ویرایش کارمند. (بیشتر: افزودن کارمند)

پرسش: می‌توانم مدیر شعبه دوم اضافه کنم؟

پاسخ: بله. هنگام افزودن، نقش «مدیر شعبه» را انتخاب کنید. مدیر شعبه دوم به همه بخش‌ها و مدیریت کارمندان دسترسی دارد. (بیشتر: افزودن کارمند)

ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند

پرسش: کارمندم از مغازه رفته است. چطور دسترسی‌اش را ببندم؟

پاسخ: «منو ← کارمندان»، ردیف او را بزنید و یا کلید «حساب فعال» را خاموش کنید و «ذخیره» را بزنید، یا «حذف» و بعد «حذف کارمند» را بزنید. در هر دو حالت فورا از پنل این شعبه بیرون می‌رود. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: فرق غیرفعال کردن و حذف کارمند چیست؟

پاسخ: کارمند غیرفعال در فهرست می‌ماند و با روشن کردن «حساب فعال» برمی‌گردد. کارمند حذف‌شده از فهرست می‌رود و برای برگشت باید دوباره اضافه شود. در هر دو حالت اطلاعاتی که ثبت کرده است می‌ماند. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: با حذف کارمند، سرویس‌هایی که ثبت کرده پاک می‌شوند؟

پاسخ: نه. حذف کارمند فقط دسترسی او را به شعبه می‌بندد و هیچ اطلاعاتی پاک نمی‌شود. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: شماره موبایل کارمند را اشتباه ثبت کرده‌ام. چطور درستش کنم؟

پاسخ: شماره بعد از افزودن تغییر نمی‌کند. کارمند را حذف کنید و با شماره درست دوباره اضافه کنید. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: چرا نمی‌توانم نام کارمند را تغییر دهم؟

پاسخ: این شخص در شعبه دیگری هم کار می‌کند و نامش مال خود اوست که شعبه‌های دیگر هم می‌بینند، پس از هیچ شعبه‌ای تغییر نمی‌کند. برای تغییر آن با پشتیبانی سرویس‌بان هماهنگ کنید. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: نقش کارمند را عوض کردم. باید دوباره وارد شود؟

پاسخ: بله. تغییر نقش ورود فعلی او در این شعبه را می‌بندد و با ورود دوباره نقش تازه را دارد. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

پرسش: چطور خودم را از مدیر شعبه بودن کنار بگذارم؟

پاسخ: نقش خودتان را نمی‌توانید تغییر دهید. اول یک نفر دیگر را با نقش «مدیر شعبه» اضافه کنید؛ بعد او نقش شما را تغییر دهد. (بیشتر: ویرایش، غیرفعال کردن و حذف کارمند)

نقش‌های آماده

پرسش: پکیج دسترسی چیست و کجا انتخاب می‌شود؟

پاسخ: در سرویس‌بان به آن «نقش» می‌گویند: بسته آماده‌ای از دسترسی‌ها. در «منو ← کارمندان» هنگام افزودن یا ویرایش کارمند یکی از پنج نقش را انتخاب می‌کنید. (بیشتر: نقش‌های آماده)

پرسش: می‌توانم به فروشنده فقط دسترسی گزارش فروش را هم بدهم؟

پاسخ: نه. دسترسی‌های هر نقش ثابت است و تک‌تک تغییر نمی‌کند. اگر فروشنده باید گزارش‌ها را ببیند، باید نقش دیگری (مثلا «مدیر شعبه») بگیرد که دسترسی‌های بیشتری هم دارد. (بیشتر: نقش‌های آماده)

پرسش: کدام نقش قیمت خرید و سود را می‌بیند؟

پاسخ: «مدیر شعبه»، «انباردار» و «حسابدار» قیمت خرید را می‌بینند. سود و زیان را فقط «مدیر شعبه» و «حسابدار» می‌بینند. «فروشنده» و «تعمیرکار» هیچ‌کدام را نمی‌بینند. (بیشتر: نقش‌های آماده)

پرسش: کدام نقش می‌تواند سرویس یا مشتری را حذف کند؟

پاسخ: فقط «مدیر شعبه». (بیشتر: نقش‌های آماده)

پرسش: تعمیرکار مبلغ کار را می‌بیند؟

پاسخ: بله، برای کار خودش: یعنی تعمیرکار اصلی یا تعمیرکار یکی از ردیف‌ها باشد. کارهای دیگران بدون مبلغ و فقط خواندنی هستند. قیمت خرید و سود شعبه را نمی‌بیند. (بیشتر: نقش‌های آماده)

دسترسی هر نقش

پرسش: انباردار مشتریان را می‌بیند؟

پاسخ: نه. «انباردار» کالا، انبار، فاکتور خرید و تامین‌کنندگان را دارد و سرویس‌ها و مشتریان را نمی‌بیند. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

پرسش: حسابدار می‌تواند سرویس ثبت کند؟

پاسخ: نه. «حسابدار» سرویس‌ها و کارهای تعمیر را می‌بیند ولی ثبت یا تحویل نمی‌کند. او فاکتورها، پرداخت‌ها، چک‌ها، هزینه‌ها و سود و زیان را دارد. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

پرسش: چه کسی می‌تواند فاکتور را باطل کند؟

پاسخ: «مدیر شعبه» و «حسابدار». (بیشتر: دسترسی هر نقش)

پرسش: چه کسی می‌تواند خروجی اکسل بگیرد؟

پاسخ: فقط «مدیر شعبه»، از فهرست‌های «مشتریان»، «سرویس‌ها» و «فاکتورها»: خروجی اکسل از فهرست‌ها. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

پرسش: چه کسی چک را وصول یا برگشت می‌زند؟

پاسخ: «مدیر شعبه» و «حسابدار». «فروشنده» فقط چک‌های دریافتی و «انباردار» فقط چک‌های پرداختی را می‌بیند. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

پرسش: تعمیرکار می‌تواند کار تعمیر تازه پذیرش کند؟

پاسخ: بله. تعمیرکار سرویس و پذیرش تعمیر تازه ثبت می‌کند و روی کار تازه خودش قرار می‌گیرد. پرداخت، تحویل، برگشت پرداخت و حذف کار خودش را هم دارد. کار دیگران برای او فقط خواندنی است. صفحه «کالاها» و ورود و خروج و شمارش انبار را هم مثل فروشنده، بدون قیمت خرید، دارد. (بیشتر: دسترسی هر نقش)

کار یک نفر در چند شعبه

پرسش: حسابدارم برای سه شعبه کار می‌کند. باید سه شماره داشته باشد؟

پاسخ: نه. مدیر هر سه شعبه همان شماره را در «کارمندان» اضافه می‌کند. او با یک شماره وارد می‌شود و با «تعویض شعبه» بین شعبه‌ها جابه‌جا می‌شود. (بیشتر: کار یک نفر در چند شعبه)

پرسش: اگر کارمند مشترک را از شعبه‌ام حذف کنم، از شعبه دیگر هم حذف می‌شود؟

پاسخ: نه. حذف فقط از شعبه شماست و او در شعبه دیگرش می‌ماند. (بیشتر: کار یک نفر در چند شعبه)

حساب کاربری و پروفایل

پرسش: صفحه پروفایل یا تنظیمات حسابم کجاست؟

پاسخ: پنل صفحه پروفایل ندارد. نام و شماره شما پایین منو دیده می‌شود. نام را مدیر شعبه در «کارمندان» تغییر می‌دهد. (بیشتر: حساب کاربری و پروفایل)

پرسش: چطور رمز عبورم را عوض کنم؟

پاسخ: پنل رمز عبور ندارد. ورود با شماره موبایل و کد پیامکی است. (بیشتر: حساب کاربری و پروفایل)

پرسش: شماره موبایلم عوض شده است. چه کنم؟

پاسخ: شماره ورود تغییر نمی‌کند. از مدیر شعبه بخواهید شماره تازه را با همان نقش اضافه کند و شماره قبلی را حذف کند. اگر خودتان تنها مدیر شعبه هستید، با پشتیبانی سرویس‌بان هماهنگ کنید. (بیشتر: حساب کاربری و پروفایل)

پرسش: نامم در پنل اشتباه نوشته شده است.

پاسخ: از مدیر شعبه بخواهید در «کارمندان» نام شما را درست کند. اگر خودتان مدیر شعبه هستید یا در چند شعبه کار می‌کنید، با پشتیبانی سرویس‌بان هماهنگ کنید. (بیشتر: حساب کاربری و پروفایل)