مشتریان و پیامک
13 صفحه در این بخش
- فهرست مشتریانصفحه «مشتریان» همه مشتریان شعبه را به ترتیب آخرین مراجعه با تعداد سرویس و بدهی نشان می‌دهد؛ با جستجوی نام، موبایل یا خودرو، چیپ «در موعد سرویس»، فیلتر سرویس و بدهی، و راه رفتن به پرونده یا فرم ویرایش هر مشتری.
- پرونده مشتری«پرونده مشتری» خلاصه یک مشتری است: تعداد سرویس، از چه ماهی مشتری است، مجموع پرداخت، بدهی و فاکتورهای مانده‌دار، آخرین سرویس و کیلومتر بعدی، توضیحات و پنج سرویس اخیر؛ از همین‌جا برایش سرویس ثبت می‌کنید یا با او تماس می‌گیرید.
- ثبت مشتری جدیدمشتری با شماره موبایل ثبت می‌شود؛ نام، جنسیت، مدل خودرو و توضیحات اختیاری‌اند. شماره در هر شعبه یکتاست و اگر قبلا ثبت شده باشد، پنل همان مشتری را پیشنهاد می‌کند تا مشتری تکراری ساخته نشود.
- ویرایش و حذف مشتریدر فرم مشتری شماره موبایل، نام، جنسیت، مدل خودرو و توضیحات عوض می‌شود و از همین فرم برای مشتری سرویس ثبت می‌کنید. حذف مشتری فقط با «مدیر شعبه» است، از پنل برنمی‌گردد و سرویس‌های او را هم از فهرست‌ها پنهان می‌کند.
- خودرو و پلاک مشتریهر مشتری یک «مدل خودرو» در پرونده دارد و پلاک روی هر سرویس جدا ثبت می‌شود؛ این صفحه قالب پلاک، جای ذخیره مدل و پلاک، و راه کار با مشتری‌ای که دو خودرو دارد را توضیح می‌دهد.
- مشتری بدون عضویت (عبوری)برای مشتری‌ای که شماره نمی‌دهد، سرویس روی «مشتری بدون عضویت» شعبه ثبت می‌شود: فروش و انبار مثل بقیه حساب می‌شود، ولی پیامکی نمی‌رود، نسیه ممکن نیست و این مشتری ویرایش یا حذف نمی‌شود.
- بدهی مشتری و تسویه آنبدهی مشتری جمع مانده فاکتورهای فروش مانده‌دار اوست (بخش نسیه سرویس‌ها و فاکتورهای فروش)؛ این صفحه می‌گوید بدهی کجای مشتریان و پرونده دیده می‌شود، چه چیزی بدهی می‌سازد و پرداخت بعدی از کجا ثبت می‌شود.
- پیامک‌های مشتریسرویس‌بان چهار پیامک خودکار برای مشتری می‌فرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه می‌گوید هر کدام کی و با چه شرطی می‌رود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- پیامک رسید سرویسپیامک رسید سرویس پس از تسویه سرویس برای مشتری می‌رود و تاریخ سرویس، کیلومتر بعدی، مبلغ سرویس (به ریال) و نام شعبه را دارد؛ بدون «کیلومتر بعدی» یا با مبلغ صفر فرستاده نمی‌شود.
- پیامک یادآوری سرویسپیامک یادآوری چند روز پس از ثبت سرویس به مشتری یادآوری می‌کند که برای سرویس بعدی بیاید؛ «یادآوری پس از» با روزهایی که از فاصله مراجعه‌های قبلی مشتری (یا «یادآوری پیش‌فرض» شعبه) حساب می‌شود پر می‌شود و قابل تغییر است. یادآوری پس از ثبت لغو نمی‌شود.
- پیامک پذیرش و تحویل تعمیرکار تعمیر دو پیامک کوتاه دارد: پیامک پذیرش هنگام ثبت (با پلاک و شماره کار) و پیامک تحویل هنگام «تحویل و تسویه» (با پلاک و مبلغ فاکتور به ریال)؛ هر کدام یک بار، با تیک پذیرش و کلید «پیامک تعمیر» در تنظیمات شعبه.
- مشتری چه چیزی را می‌بیندمشتری در نسخه فعلی سرویس‌بان صفحه یا ورودی ندارد و فقط پیامک می‌گیرد؛ این صفحه می‌گوید چه اطلاعاتی در پیامک به مشتری می‌رسد، چه چیزهایی هرگز به او نمی‌رسد و کارکنان شعبه کدام اطلاعات مشتری را می‌بینند.
- پرسش‌های رایج مشتریان و پیامکپاسخ کوتاه به پرسش‌های پرتکرار درباره ثبت و جستجوی مشتری، پرونده، خودرو و پلاک، بدهی، مشتری بدون عضویت و پیامک‌های رسید، یادآوری و تعمیر، هر کدام با پیوند به صفحه اصلی.