مشتری چه چیزی را می‌بیند
مشتری در نسخه فعلی سرویس‌بان صفحه یا ورودی ندارد و فقط پیامک می‌گیرد؛ این صفحه می‌گوید چه اطلاعاتی در پیامک به مشتری می‌رسد، چه چیزهایی هرگز به او نمی‌رسد و کارکنان شعبه کدام اطلاعات مشتری را می‌بینند.
- همه کاربران
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
اطلاعاتی که درباره مشتری ثبت می‌کنید (شماره، خودرو، سرویس‌ها، بدهی و یادداشت‌ها) فقط داخل پنل شعبه است. مشتری در نسخه فعلی سرویس‌بان حساب کاربری، اپ یا صفحه‌ای ندارد؛ تنها چیزی که به او می‌رسد پیامک است.
مسیر در منو
این صفحه به منوی خاصی مربوط نیست. پیامک‌هایی که برای مشتریان رفته در «منو ← کیف پول» (/wallet)، تب «پیامک‌ها» دیده می‌شوند: گزارش پیامک‌ها.
پیش‌نیازها
ندارد.
گام به گام
- برای اینکه بدانید چه پیامکی به مشتری رفته، «کیف پول» را باز کنید و تب «پیامک‌ها» را ببینید (فقط «مدیر شعبه»).
- برای اینکه پیامکی به مشتری نرود، هنگام ثبت سرویس تیک‌های پیامک را بردارید. ببینید: پیامک‌های مشتری.
- برای اینکه یک کارمند اطلاعاتی را نبیند، نقش مناسب به او بدهید. ببینید: نقش‌های کارکنان.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
آنچه در پیامک به مشتری می‌رسد
- رسید سرویس: تاریخ سرویس، کیلومتر بعدی، مبلغ سرویس (ریال) و نام شعبه.
- یادآوری: تاریخ سرویس، نام و تلفن شعبه.
- پذیرش تعمیر: پلاک، شماره کار، نام و تلفن شعبه.
- تحویل تعمیر: پلاک، مبلغ فاکتور (ریال)، نام و تلفن شعبه.
آنچه هرگز به مشتری نمی‌رسد
- «توضیحات» مشتری، «توضیحات» سرویس و «شرح ایراد» تعمیر.
- فهرست کالاها و خدمات، تخفیف و روش پرداخت.
- بدهی و فاکتورهای مانده‌دار (برای بدهی پیامکی نمی‌رود).
- قیمت خرید کالاها، سود و هر عدد مالی شعبه.
- نام کارمندی که سرویس را ثبت کرده است.
- اطلاعات مشتریان دیگر.
کارکنان چه می‌بینند
| نقش | مشتریان و پرونده | مبلغ سرویس و بدهی |
|---|---|---|
| «مدیر شعبه» | بله، با حذف | بله |
| «فروشنده» | بله، بدون حذف | بله |
| «حسابدار» | فهرست مشتریان نه؛ سرویس‌ها و فاکتورها بله | بله |
| «تعمیرکار» | پرونده مشتری از روی کار، بدون مبلغ | نه |
| «انباردار» | نه | نه |
جدول کامل دسترسی‌ها: دسترسی هر نقش.
- جدایی شعبه‌ها: مشتریان هر شعبه فقط در همان شعبه دیده می‌شوند. یک شماره در دو شعبه دو مشتری جداست و هیچ شعبه‌ای اطلاعات شعبه دیگر را نمی‌بیند.
- خروجی اکسل مشتریان (با شماره و بدهی) فقط برای «مدیر شعبه» است. ببینید: خروجی اکسل.
- در فهرست پیامک‌های کیف پول، شماره گیرنده نیمه‌پنهان است.
پرسش‌های رایج
پرسش: مشتری می‌تواند سوابق سرویسش را آنلاین ببیند؟
پاسخ: در نسخه فعلی نه. مشتری صفحه یا ورودی در سرویس‌بان ندارد و فقط پیامک‌های رسید، یادآوری و تعمیر را می‌گیرد.
پرسش: یادداشتی که در «توضیحات» مشتری می‌نویسم به او نشان داده می‌شود؟
پاسخ: نه. «توضیحات» مشتری و سرویس فقط در پنل شعبه دیده می‌شود و در هیچ پیامکی نمی‌آید.
پرسش: تعمیرکار مبلغ‌ها را می‌بیند؟
پاسخ: تعمیرکار در خود کارهایی که تعمیرکار اصلی یا تعمیرکار یکی از ردیف‌هایشان است مبلغ، تخفیف و پرداخت را می‌بیند. کار دیگران فقط خواندنی و بدون مبلغ است. پرونده مشتری برای او جمع مالی و بدهی کل مشتری را نشان نمی‌دهد.
پرسش: شعبه دیگر می‌تواند مشتریان ما را ببیند؟
پاسخ: نه. داده هر شعبه جداست و کارکنان هر شعبه فقط مشتریان همان شعبه را می‌بینند.
مرتبط
- پیامک‌های مشتریسرویسبان چهار پیامک خودکار برای مشتری میفرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه می‌گوید هر کدام کی و با چه شرطی میرود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- دسترسی هر نقشجدول کامل اینکه هر نقش آماده («مدیر شعبه»، «فروشنده»، «انباردار»، «حسابدار»، «تعمیرکار») در هر بخش پنل چه چیزهایی را می‌بیند و چه کارهایی میکند؛ از سرویس و مشتری تا کالا، انبار، فاکتور، چک، سود و زیان، کارمندان و کیف پول.
- پرونده مشتری«پرونده مشتری» خلاصه یک مشتری است: تعداد سرویس، از چه ماهی مشتری است، مجموع پرداخت، بدهی و فاکتورهای مانده‌دار، آخرین سرویس و کیلومتر بعدی، توضیحات و پنج سرویس اخیر؛ از همینجا برایش سرویس ثبت می‌کنید یا با او تماس میگیرید.
- اطلاعات من امن استهر شعبه فقط اطلاعات خودش را می‌بیند، ورود به پنل فقط با موبایل ثبتشده و کد یکبار مصرف پیامکی است، هر کارمند فقط بخشهایی را می‌بیند که نقشش اجازه میدهد، و مدیر شعبه می‌تواند حساب کارمند را غیرفعال کند.