پرسش‌های رایج مشتریان و پیامک
پاسخ کوتاه به پرسش‌های پرتکرار درباره ثبت و جستجوی مشتری، پرونده، خودرو و پلاک، بدهی، مشتری بدون عضویت و پیامک‌های رسید، یادآوری و تعمیر، هر کدام با پیوند به صفحه اصلی.
- همه کاربران
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
پرسش‌های پرتکرار بخش «مشتریان و پیامک» در یک صفحه. هر پاسخ کامل است و برای جزئیات به صفحه خودش پیوند دارد.
مسیر در منو
«منو ← مشتریان» (/users)، «منو ← تنظیمات شعبه» (/branch-settings) و «منو ← کیف پول» (/wallet).
پرسش‌های رایج
مشتری
پرسش: مشتری جدید را کجا ثبت کنم؟
پاسخ: یا در «مشتریان» «مشتری جدید» را بزنید، یا مستقیم در فرم سرویس شماره ثبت‌نشده را بزنید تا فرم مشتری جدید باز شود. فقط شماره موبایل اجباری است. ببینید: ثبت مشتری جدید.
پرسش: دو مشتری با یک شماره ثبت می‌شود؟
پاسخ: نه. در هر شعبه هر شماره فقط یک مشتری است و پنل همان مشتری قبلی را پیشنهاد می‌دهد. ادغام دو مشتری با شماره‌های مختلف در پنل نیست. ببینید: ثبت مشتری جدید.
پرسش: مشتری را چطور پیدا کنم؟
پاسخ: در «مشتریان» نام، موبایل یا مدل خودرو را جستجو کنید، یا روی گوشی «پذیرش» را بزنید و شماره را وارد کنید. پلاک را در «سرویس‌ها» جستجو کنید. ببینید: فهرست مشتریان.
پرسش: سابقه سرویس‌های یک مشتری کجاست؟
پاسخ: در پرونده مشتری: در «مشتریان» ردیف او را به راست بکشید. پنج سرویس آخر آنجاست و «همه … سرویس» بقیه را در «سرویس‌ها» باز می‌کند. ببینید: پرونده مشتری.
پرسش: شماره یا نام مشتری را چطور عوض کنم؟
پاسخ: در «مشتریان» ردیف او را به چپ بکشید («ویرایش»)، تغییر دهید و «ذخیره» را بزنید. ببینید: ویرایش و حذف مشتری.
پرسش: حذف مشتری چه اثری دارد؟
پاسخ: فقط «مدیر شعبه» حذف می‌کند. مشتری و سرویس‌هایش از فهرست‌ها پنهان می‌شوند ولی فاکتورها و حساب‌ها دست نمی‌خورند. حذف از پنل برنمی‌گردد. ببینید: ویرایش و حذف مشتری.
پرسش: مشتری دو ماشین دارد، چطور ثبت کنم؟
پاسخ: فهرست چند خودرو در نسخه فعلی نیست. پرونده یک «مدل خودرو» دارد و پلاک روی هر سرویس جدا ثبت می‌شود؛ پلاک هر ماشین را در سرویس خودش بزنید. ببینید: خودرو و پلاک مشتری.
پرسش: مشتری عبوری چیست؟
پاسخ: سرویس یا تعمیر مشتری‌ای که شماره نمی‌دهد روی «مشتری بدون عضویت» شعبه ثبت می‌شود: پیامک ندارد، نسیه ندارد و ویرایش یا حذف نمی‌شود. ببینید: مشتری بدون عضویت.
بدهی
پرسش: بدهکاران را کجا ببینم؟
پاسخ: در «مشتریان» «فیلتر» ← «بدهی» ← «بدهکار». بدهی هر مشتری روی ردیف و در پرونده او هم دیده می‌شود. ببینید: بدهی مشتری و تسویه آن.
پرسش: پول بدهی را کجا ثبت کنم؟
پاسخ: در پرونده مشتری روی فاکتور مانده‌دار بزنید و «ثبت پرداخت» را بزنید. هر فاکتور جدا پرداخت می‌شود و «ثبت پرداخت» کل مانده آن فاکتور را ثبت می‌کند. ببینید: ثبت پرداخت و تسویه بدهی مشتری.
پیامک
پرسش: چه پیامک‌هایی برای مشتری می‌رود؟
پاسخ: رسید سرویس (پس از تسویه)، یادآوری سرویس (چند روز بعد)، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر؛ همه فقط با اشتراک فعال شعبه و برای مشتری دارای شماره. ببینید: پیامک‌های مشتری.
پرسش: هزینه پیامک‌ها را چه کسی می‌دهد؟
پاسخ: شعبه. هزینه هر پیامک از اعتبار شعبه در «کیف پول» کم می‌شود. اگر شعبه سقف بدهی دارد و اعتبار قابل استفاده تمام شود، پیامک نمی‌رود. ببینید: کدام پیامک‌ها هزینه دارند.
پرسش: پیامک رسید نرفت، چرا؟
پاسخ: رسید فقط پس از تسویه سرویس، با «کیلومتر بعدی» پر و مبلغ بیشتر از صفر، و اگر هنگام ثبت تیک «ارسال پیامک اطلاع رسانی» خورده باشد می‌رود. ببینید: پیامک رسید سرویس.
پرسش: یادآوری کی می‌رود و چطور لغوش کنم؟
پاسخ: همان تعداد روزی که در «یادآوری پس از» است. فرم آن را از فاصله مراجعه‌های قبلی مشتری (بین ۱۵ تا ۶۰ روز) پر می‌کند؛ برای اولین و دومین مراجعه «یادآوری پیش‌فرض» شعبه (پیش‌فرض ۳۰ روز). عدد را پیش از ثبت می‌توانید عوض کنید. پس از ثبت سرویس لغو نمی‌شود، حتی با حذف سرویس؛ پیش از ثبت تیک «ارسال پیامک یادآوری» را بردارید. ببینید: پیامک یادآوری سرویس.
پرسش: مشتری نمی‌خواهد پیامک بگیرد، چه کنم؟
پاسخ: پنل کلید قطع همیشگی پیامک برای یک مشتری ندارد. هر بار هنگام ثبت سرویس یا تعمیر او، تیک‌های پیامک را بردارید. ببینید: پیامک‌های مشتری.
پرسش: پیامک‌های تعمیر را خاموش کنم؟
پاسخ: برای همه کارها، در «تنظیمات شعبه» کلید «پیامک تعمیر» را خاموش و ذخیره کنید. برای یک کار، هنگام پذیرش تیک پیامک را بردارید. ببینید: پیامک پذیرش و تحویل تعمیر.
پرسش: متن پیامک‌ها را می‌توانم عوض کنم؟
پاسخ: نه. متن پیامک‌ها ثابت است و فقط اطلاعات همان سرویس و نام و تلفن شعبه در آن قرار می‌گیرد. ببینید: پیامک‌های مشتری.
پرسش: کجا ببینم پیامک به مشتری رسیده یا نه؟
پاسخ: «مدیر شعبه» در «کیف پول»، تب «پیامک‌ها» شماره مشتری را جستجو می‌کند. وضعیت «رسیده» یعنی پیامک به گوشی او رسیده است. ببینید: گزارش پیامک‌ها.
پرسش: مشتری سوابقش را جایی می‌بیند؟
پاسخ: در نسخه فعلی نه. مشتری فقط پیامک می‌گیرد و صفحه یا ورودی ندارد. ببینید: مشتری چه چیزی را می‌بیند.
مرتبط
- فهرست مشتریانصفحه «مشتریان» همه مشتریان شعبه را به ترتیب آخرین مراجعه با تعداد سرویس و بدهی نشان می‌دهد؛ با جستجوی نام، موبایل یا خودرو، چیپ «در موعد سرویس»، فیلتر سرویس و بدهی، و راه رفتن به پرونده یا فرم ویرایش هر مشتری.
- پرونده مشتری«پرونده مشتری» خلاصه یک مشتری است: تعداد سرویس، از چه ماهی مشتری است، مجموع پرداخت، بدهی و فاکتورهای مانده‌دار، آخرین سرویس و کیلومتر بعدی، توضیحات و پنج سرویس اخیر؛ از همینجا برایش سرویس ثبت میکنید یا با او تماس میگیرید.
- پیامک‌های مشتریسرویسبان چهار پیامک خودکار برای مشتری میفرستد: رسید سرویس، یادآوری سرویس، پذیرش تعمیر و تحویل تعمیر. این صفحه میگوید هر کدام کی و با چه شرطی می‌رود و چطور جلوی ارسال را بگیرید.
- بدهی مشتری و تسویه آنبدهی مشتری جمع مانده فاکتورهای فروش مانده‌دار اوست (بخش نسیه سرویس‌ها و فاکتورهای فروش)؛ این صفحه میگوید بدهی کجای مشتریان و پرونده دیده می‌شود، چه چیزی بدهی میسازد و پرداخت بعدی از کجا ثبت می‌شود.