پذیرش و جستجوی مشتری با موبایل
«پذیرش» در نوار پایین گوشی و تبلت (و کادر «جستجوی مشتری با شماره موبایل» در خانه) جستجوی شماره موبایل را روی همان صفحه باز می‌کند؛ با نوشتن ۱۱ رقم مشتری پیدا می‌شود و «ثبت سرویس»، «پذیرش تعمیر»، «سوابق سرویس» و «فاکتور فروش» در یک لمس در دسترس‌اند، و بدون شماره «سرویس عبوری» یا «تعمیر عبوری» برای مشتری بدون عضویت ثبت می‌شود.
- مالک
- فروشنده
- تعمیرکار
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
این صفحه چیست
سریع‌ترین راه پذیرش یک خودرو، جستجوی شماره موبایل مشتری است. با نوشتن شماره، همه کارهایی که برای آن مشتری می‌شود کرد در دسترس است؛ اگر شماره ثبت نشده باشد همان‌جا مشتری و سرویسش را ثبت می‌کنید. برای مشتری‌ای که شماره نمی‌دهد، «سرویس عبوری» یا «تعمیر عبوری» هست.
مسیر در منو
- گوشی و تبلت: نوار پایین ← «پذیرش» (دکمه وسط). جستجو روی همان صفحه‌ای که هستید باز می‌شود.
- گوشی و تبلت، در صفحه‌هایی که جستجوی خودشان را ندارند: ذره‌بین سربرگ («جستجوی مشتری»).
- خانه (همه دستگاه‌ها): کادر «جستجوی مشتری با شماره موبایل» بالای صفحه (
/home). روی کامپیوتر کلید/هم آن را باز می‌کند، وقتی در هیچ کادری در حال نوشتن نیستید.
پیش‌نیازها
- مدیر شعبه، فروشنده و تعمیرکار جستجوی مشتری با موبایل را دارند؛ نقش‌های دیگر ندارند.
- «ثبت سرویس» و «سرویس عبوری» فقط با بخش «سرویس» روشن، و «پذیرش تعمیر» و «تعمیر عبوری» فقط با بخش «تعمیر» روشن دیده می‌شوند. بخش‌های سرویس و تعمیر
گام به گام
مشتری عضو
- «پذیرش» را بزنید (یا در خانه «جستجوی مشتری با شماره موبایل»).
- شماره موبایل مشتری را بنویسید. با رقم یازدهم جستجو خودکار انجام می‌شود.
- یکی از کارها را بزنید:
- «ثبت سرویس»: ثبت سرویس جدید با همین مشتری.
- «پذیرش تعمیر»: پذیرش تعمیر با همین مشتری.
- «سوابق سرویس»: سرویس‌های همین مشتری، با بخش سرویس روشن.
- «سوابق تعمیر»: تعمیرهای همین مشتری، با بخش تعمیر روشن.
- «پرونده و ویرایش» (یا «پرونده مشتری» برای نقشی که اجازه ویرایش ندارد): پرونده مشتری.
- «فاکتور فروش»: فروش بدون پذیرش خودرو به همین مشتری. ثبت فاکتور فروش
- «فاکتورهای مشتری»: فاکتورها و پرداخت‌های همین مشتری.
- «حساب مشتری»: فاکتورهای باز، یعنی بدهی مشتری. بدهی مشتری و تسویه آن
- «تماس با مشتری»: گرفتن شماره مشتری.
شماره ثبت‌نشده
اگر پیام «این شماره هنوز ثبت نشده است» آمد، یکی از این‌ها را بزنید:
- «ثبت سرویس» یا «پذیرش تعمیر»: مشتری تازه با همین شماره در همان فرم ثبت می‌شود.
- «ثبت مشتری»: فقط مشتری با همین شماره ثبت می‌شود. ثبت مشتری جدید
- «تماس با این شماره»: تماس بدون ثبت مشتری.
مشتری بدون شماره: سرویس عبوری و تعمیر عبوری
- «پذیرش» را بزنید و شماره‌ای ننویسید.
- «سرویس عبوری» یا (با بخش «تعمیر») «تعمیر عبوری» را بزنید.
- فرم برای «مشتری بدون عضویت» باز می‌شود. پلاک را بنویسید تا سرویس بعدا پیدا شود.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
- جستجو فقط با شماره ۱۱ رقمی که با ۰۹ شروع شود انجام می‌شود.
- فرمی که از جستجو باز می‌شود (سرویس، تعمیر، فاکتور فروش، ثبت مشتری) روی گوشی و تبلت یک صفحه جداست و روی کامپیوتر کنار فهرست خودش باز می‌شود. اگر جستجو را در «خانه» روی کامپیوتر باز کرده باشید، فرم سرویس، تعمیر یا فاکتور فروش در پنجره‌ای روی همان خانه باز می‌شود.
- هر کار فقط برای نقشی هست که اجازه آن را دارد؛ مثلا «فاکتور فروش» فقط برای نقشی که فاکتور فروش ثبت می‌کند. «ثبت سرویس» و «پذیرش تعمیر» برای شماره ثبت‌نشده اجازه ثبت مشتری را هم لازم دارند.
- همه سرویس‌های عبوری شعبه زیر یک مشتری مشترک به نام «مشتری بدون عضویت» ثبت می‌شوند. این مشتری پیامک نمی‌گیرد، نسیه ندارد و در چیپ «در موعد سرویس» مشتریان نمی‌آید. مشتری بدون عضویت (عبوری)
پرسش‌های رایج
پرسش: سریع‌ترین راه ثبت سرویس برای مشتری قدیمی چیست؟
پاسخ: «پذیرش» را بزنید، شماره موبایل مشتری را بنویسید و «ثبت سرویس» را بزنید. فرم سرویس با همان مشتری باز می‌شود.
پرسش: مشتری شماره موبایل نمی‌دهد. چطور سرویسش را ثبت کنم؟
پاسخ: «پذیرش» را بزنید، چیزی ننویسید و «سرویس عبوری» (یا در تعمیرگاه «تعمیر عبوری») را بزنید. سرویس برای «مشتری بدون عضویت» ثبت می‌شود. پلاک را حتما بنویسید. مشتری بدون عضویت (عبوری)
پرسش: چرا «سرویس عبوری» را نمی‌بینم؟
پاسخ: این کار فقط وقتی دیده می‌شود که شماره‌ای ننوشته باشید، نقش شما اجازه ثبت سرویس داشته باشد و بخش «سرویس» شعبه روشن باشد.
پرسش: شماره مشتری را نوشتم ولی چیزی پیدا نشد.
پاسخ: اگر پیام «این شماره هنوز ثبت نشده است» آمد، مشتری با این شماره در شعبه شما نیست؛ با «ثبت سرویس» یا «ثبت مشتری» او را ثبت کنید.
پرسش: چرا روی کامپیوتر دکمه «پذیرش» نیست؟
پاسخ: روی کامپیوتر نوار پایین نیست. در «خانه» کادر «جستجوی مشتری با شماره موبایل» (یا کلید /) همین جستجو را باز می‌کند و دکمه‌های «سرویس جدید» و «پذیرش تعمیر» در سربرگ هستند.
پرسش: «ثبت سریع» کجا رفت؟
پاسخ: همان دکمه حالا «پذیرش» نام دارد و وسط نوار پایین است. فرقش این است که جستجو را روی همان صفحه‌ای که هستید باز می‌کند و شما را به «خانه» نمی‌برد.
پرسش: حسابدار یا انباردار من چرا «پذیرش» ندارد؟
پاسخ: این نقش‌ها اجازه جستجوی مشتری با موبایل را ندارند. «پذیرش» برای مدیر شعبه، فروشنده و تعمیرکار است. دسترسی هر نقش
مرتبط
- صفحه خانهصفحه «خانه» اولین صفحه پنل است و جای «نمای کلی» قبلی را هم گرفته است؛ جستجوی مشتری، اعتبار شعبه، «کارهای عقب افتاده»، میانبر بخشها، کادر «از دستیار بپرسید» و برای مدیر شعبه و حسابدار «گزارش فروش»، «تعمیرهای باز»، «روند فروش»، «آخرین سرویسها» و «طلب از مشتریان» را دارد و هر قسمت فقط برای نقشی دیده می‌شود که اجازه آن را دارد.
- مشتری بدون عضویت (عبوری)برای مشتری‌ای که شماره نمی‌دهد، سرویس روی «مشتری بدون عضویت» شعبه ثبت می‌شود: فروش و انبار مثل بقیه حساب می‌شود، ولی پیامکی نمیرود، نسیه ممکن نیست و این مشتری ویرایش یا حذف نمیشود.
- ثبت سرویس جدیدفرم «ثبت سرویس جدید» یک مراجعه را با مشتری، پلاک، کیلومتر، کالا، خدمت، تخفیف و پیامکها ثبت می‌کند؛ «ثبت و پرداخت» آن را همان لحظه تسویه می‌کند و «ثبت» آن را «در انتظار پرداخت» نگه میدارد.
- ثبت فاکتور فروش (فروش مستقیم)فاکتور فروش برای فروش کالا یا خدمت بدون پذیرش خودرو است، مثلا فروش یک گالن روغن پشت پیشخوان؛ این صفحه انتخاب مشتری، کالا، خدمت، تخفیف، تاریخ، «ثبت و پرداخت»، «ثبت» و قاعدههای پرداخت و انبار را توضیح میدهد.
- بخش‌های سرویس و تعمیرهر شعبه دو بخش دارد که پشتیبانی سرویس‌بان روشن یا خاموش می‌کند؛ «سرویس» ثبت سرویس (مثل تعویض روغن) و سرویس عبوری را فعال می‌کند و «تعمیر» پذیرش تعمیر، «تعمیرها»، تعمیر عبوری و پیامک تعمیر را؛ دستکم یکی همیشه روشن است.