در این صفحه
فهرست و مدیریت یادآوری‌ها
پیدا کردن یادآوری مشتری، فیلتر وضعیت و تاریخ ارسال، نمودار تعداد و تغییر زمان، لغو یا ارسال دستی یادآوری.
این صفحه چیست
«یادآوری‌ها» برنامه ارسال یادآوری تعویض روغن و نتیجه ارسال‌های قبلی شعبه است. برای تنظیم یادآوری در فرم سرویس، تنظیم پیامک یادآوری را ببینید.
مسیر در منو
«منو ← یادآوری‌ها» (/reminders)، زیر «پیامک‌ها». عدد «یادآوری امروز» شمار یادآوری‌های آماده یا در حال ارسال تا پایان امروز است؛ منتظرهای تسویه در این عدد نیستند.
پیش‌نیازها
بخش «سرویس» شعبه روشن باشد. مدیر شعبه و فروشنده به فهرست و مدیریت یادآوری‌ها دسترسی دارند.
گام به گام
- فهرست با «در انتظار» باز می‌شود. یکی از «در انتظار»، «ارسال شد»، «ارسال نشد» یا «لغو شد» را بزنید. زدن دوباره همان گزینه فیلتر را برمی‌دارد. «در انتظار» منتظرهای تسویه و در حال ارسال را هم شامل می‌شود.
- برای انتخاب دقیق «منتظر تسویه سرویس» یا «در حال ارسال»، برگه «فیلترها» را باز کنید و «نمایش نتایج» را بزنید. ✕ فیلتر آن را حذف می‌کند؛ «پاک کردن» داخل برگه تاریخ را نگه می‌دارد.
- از نوار تاریخ روز یا ماه ارسال را انتخاب کنید؛ نام یا موبایل مشتری را جستجو کنید. اگر با فیلتر یا جستجو نتیجه‌ای نیست، «حذف فیلتر» همه را پاک می‌کند.
- با انتخاب روز یا ماه، نمودار تعداد یادآوری‌های هر روز یا ماه را ببینید؛ روزهای آینده هم قابل انتخاب‌اند. نمودار وضعیت انتخابی را دنبال می‌کند و جستجو روی آن اثر ندارد. زدن ستون، همان بازه را انتخاب می‌کند.
- ردیف را بزنید تا جزئیات باز شود. روی گوشی، کشیدن به چپ «ویرایش» یا «جزئیات» و کشیدن به راست «سرویس» را باز می‌کند.
- در جزئیات، زمان ارسال، کیلومترهای سرویس و در صورت ارسال‌نشدن، دلیل و دفعات تلاش را ببینید. «پرونده مشتری» و «مشاهده سرویس» راه میان‌بر به رکورد مربوط هستند.
- برای یادآوری «در انتظار ارسال» یا «منتظر تسویه سرویس»، «تغییر زمان» را بزنید، روز و ساعت آینده را وارد کنید و «ذخیره» را بزنید؛ یا با «لغو یادآوری» ارسال را لغو کنید.
- برای یادآوری «در انتظار ارسال» یا «ارسال نشد»، در صورت نیاز «ارسال همین حالا» را بزنید و تایید کنید. این کار ارسال واقعی پیامک است و شرط‌های اشتراک، اعتبار و روشن بودن پیامک همچنان بررسی می‌شوند.
نکته‌ها و محدودیت‌ها
- «ارسال همین حالا» خارج از ساعت ارسال خودکار هم عمل می‌کند. پیش از آن دلیل خطای قبلی را برطرف کنید. برای «منتظر تسویه سرویس» این دکمه نیست؛ ابتدا فاکتور سرویس را تسویه کنید.
- زمان گذشته قابل ذخیره نیست. روز یا ساعت را به آینده تغییر دهید.
- «ارسال شد» یعنی ارسال یادآوری انجام شده؛ برای گزارش تحویل به گوشی مشتری، پیامک‌ها را بررسی کنید.
- در گوشی، یادآوری‌های منتظر بر اساس روز ارسال و موارد پایان‌یافته بر اساس روز آخرین تغییر گروه‌بندی می‌شوند؛ فیلتر تاریخ همچنان تاریخ ارسال را بررسی می‌کند.
- اگر ارسال به علت خطای قطعی ارتباط با سرویس پیامک انجام نشود، تا سه تلاش انجام می‌شود؛ تلاش‌های بعدی پس از 15 و سپس 30 دقیقه‌اند و بازه ساعت ارسال خودکار رعایت می‌شود.
- نتیجه «ارسال نشد» علت مشخص دارد: اشتراک غیرفعال، کلید پیامک خاموش، اعتبار تمام‌شده یا مشکل سرویس پیامک. اگر معلوم نباشد پیامک رفته یا نه، ارسال خودکار تکرار نمی‌شود تا مشتری پیامک تکراری نگیرد.
پرسش‌های رایج
یادآوری مشتری را پیدا نمی‌کنم؟
فیلترهای تاریخ و وضعیت و جستجو را پاک کنید. تعمیر، مشتری عبوری و سرویس بدون کیلومتر یادآوری ندارند. برای سرویس عضو بدون یادآوری، گزینه «تنظیم یادآوری» را در جزئیات سرویس بررسی کنید.
چرا «ارسال شد» ولی مشتری پیامک را نگرفته؟
ارسال با تحویل به گوشی فرق دارد. مدیر شعبه در «منو ← پیامک‌ها» شماره مشتری را جستجو کند و وضعیت دقیق تحویل را ببیند.
این صفحه کمک کرد؟